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Comme pour votre offre actuelle, vous bénéficiez de 2 accès simultanés sur PC/Mac, tablette, smartphone, Apple TV/Android TV et Fire TV via le réseau Internet .

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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8H30 à 18H pour répondre à toutes vos questions.

Pourquoi je n’ai plus accès au Replay des chaînes suisses et françaises ?

Au vu de l’augmentation des taxes sur le replay, le Groupe CANAL+ Suisse a décidé de ne plus proposer de replay sur les chaînes nationales suisses et françaises sur sa plateforme myCANAL à partir du 23 mars 2022, ceci afin de ne pas augmenter le tarif de ses offres.

Vous pouvez continuer à regarder ces chaînes en direct et le replay reste accessible sur les autres chaînes de votre offre. Retrouvez également un catalogue de milliers de contenus disponibles jusqu’à 30 jours après leur diffusion.

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A la suite de ma souscription, le message « s’abonner » apparait sur les contenus et je ne peux pas y accéder.

L’accès aux programmes à la demande peut nécessiter jusqu’à 8 heures après la souscription : nous vous invitons à vérifier que vos programmes en live sont bien accessibles. Si ce n’est pas le cas, merci de nous contacter au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Est-ce que CANAL+ diffusera la Ligue 1 cette saison ?

Oui, nous diffusons les 7 meilleures affiches par journée de Ligue 1 Uber Eats sur les chaînes, CANAL+ SPORT360 ET CANAL+ FOOT ainsi que sur la chaînes digitale CANAL+ SPORT2, disponible uniquement sur myCANAL. Si vous n’avez pas encore activé myCANAL, voici la marche à suivre.

 

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Et qu’en est-il de la Ligue des Champions ?

Retrouvez les deux meilleures affiches de chaque journée de Ligue des Champions sur les chaînes CANAL+ (une le mardi soir sur CANAL+FOOT, une le mercredi soir sur CANAL+).
Et toujours pour le foot, il y aura aussi sur nos antennes : l’UEFA Europa League et l’UEFA Conference League (la meilleure affiche de l’une ou l’autre lors de chaque journée, le jeudi sur CANAL+FOOT) jusqu’en 2024 et l’intégralité de la Premier League jusqu’en 2025 ainsi que les 7 meilleures affiches de la Ligue 1 Uber Eats par journée de championnat jusqu’en 2024.

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CANAL+ va-t-il continuer à diffuser les sports mécaniques ?

Oui, autre bonne nouvelle : CANAL+ a prolongé ses droits de sports mécaniques ! La Formule 1, la Moto GP jusqu’en 2029 et le WRC jusqu’en 2030 !

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Si je m’abonne sur le site de CANAL+ à une offre sans engagement, c’est vraiment sans engagement ?

Absolument. L’abonnement est reconduit chaque mois et vous êtes libre de partir quand vous le souhaitez. Il vous suffit de nous en informer au plus tard 7 jours avant la fin du mois.

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J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Je souhaite me réabonner à la suite d’une résiliation, est-ce possible ?

Vous pouvez re-souscrire directement sur ce site ou en nous contactant au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Comment m’abonner à une offre CANAL+ ?

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Comment retrouver les conditions générales d’abonnement de CANAL+ ?

Voici où trouver vos conditions générales d’abonnement > ICI

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Comment et quand résilier mon abonnement ?

Si vous êtes abonné(e) à une offre sans engagement, adressez-nous par mail votre demande de résiliation au minimum 7 jours avant la fin de chaque mois à : contact@canalplus.ch. Mais franchement, on risque de vous manquer non ?

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Comment faire pour modifier mes coordonnées postales ?

Si vous souhaitez modifier les coordonnées postales où sont envoyées vos bulletins de versement, merci de nous communiquer votre nouvelle adresse par mail à contact@canalplus.ch ou en nous appelant au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Je souhaite connaître la date d’échéance de mon contrat, comment faire ?

Abonné(e) à l’offre 100% digitale de CANAL+, votre abonnement est sans engagement. Votre date d’échéance est chaque fin de mois.

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Comment modifier mon mot de passe ?

Rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte » de myCANAL puis Mot de passe/Modifier, vous pourrez alors renseigner un nouveau mot de passe.
Vous ne vous souvenez pas de l’ancien? Dans ce cas, il vous suffit de vous déconnecter, de sélectionner « mot de passe oublié » et de renseigner l’adresse mail utilisée pour la création de compte. Vous recevrez alors un lien permettant la réinitialisation.

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Comment retrouver mon numéro client pour activer mon compte myCANAL ?

Vous le trouverez sur l’email et/ou le courrier de bienvenue que vous avez reçu après la souscription. Si vous ne l’avez plus, cliquez ici.

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Je vais changer d’adresse suite à un déménagement, que faire ?

Afin de continuer à recevoir vos bulletins de versement, il est important de nous informer de votre changement d’adresse en nous contactant par mail à contact@canalplus.ch ou en nous appelant au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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J’ai oublié mon adresse e-mail

Lorsque vous essayez de vous connecter via le bouton «S’identifier» sur votre smartphone, tablette ou ordinateur, cliquez sur «Mot de passe oublié?» puis saisissez l’adresse email que vous aviez utilisé pour créer votre compte. Un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.

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Comment réactiver mon abonnement CANAL+ sans engagement suite à un impayé ?

Merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Les programmes pour adultes ne sont pour l’instant pas disponibles dans nos offres 100% digitales ?

Non malheureusement, les programmes pour adultes ne sont pour l’instant pas disponibles dans nos offres 100% digitales.

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Je ne retrouve pas toutes les chaînes et les contenus de mon abonnement, pourquoi ?

Pour accéder à l’ensemble des contenus et des fonctionnalités de myCANAL disponibles avec votre abonnement, vous devez être identifié(e). Si vous n’avez pas encore activé votre compte myCANAL, veuillez vous rendre ici.
Si vous venez de vous abonner, l’accès aux programmes en live est immédiat et l’accès aux programmes à la demande peut nécessiter jusqu’à 8 heures après la souscription.

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Est-ce que CANAL+ diffusera la Ligue 1 cette saison ?

Oui, nous diffusons les 7 meilleures affiches par journée de Ligue 1 Uber Eats sur les chaînes, CANAL+ SPORT360 ET CANAL+ FOOT ainsi que sur la chaînes digitale CANAL+ SPORT2, disponible uniquement sur myCANAL. Si vous n’avez pas encore activé myCANAL, voici la marche à suivre.

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Comment retrouver les matchs de Ligue 1 Uber Eats

Les 7 meilleures affiches par journée de Ligue 1 Uber Eats sont diffusées sur les chaînes CANAL+ SPORT360 ET CANAL+ FOOT ainsi que sur la chaîne digitale CANAL+ SPORT2, disponible uniquement sur myCANAL. Si vous n’avez pas encore activé myCANAL.

Si vous n’avez pas encore activé myCANAL, voici la marche à suivre

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Et qu’en est-il de la Ligue des Champions ?

Retrouvez les deux meilleures affiches de chaque journée de Ligue des Champions sur les chaînes CANAL+ (une le mardi soir sur CANAL+FOOT, une le mercredi soir sur CANAL+).
Et toujours pour le foot, il y aura aussi sur nos antennes : l’UEFA Europa League et l’UEFA Conference League (la meilleure affiche de l’une ou l’autre lors de chaque journée, le jeudi sur CANAL+FOOT) jusqu’en 2024 et l’intégralité de la Premier League jusqu’en 2025 ainsi que les 7 meilleures affiches de la Ligue 1 Uber Eats par journée de championnat jusqu’en 2024.

 

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CANAL+ va-t-il continuer à diffuser les sports mécaniques ?

Oui, autre bonne nouvelle : CANAL+ a prolongé ses droits de sports mécaniques ! La Formule 1, la Moto GP jusqu’en 2029 et le WRC jusqu’en 2030 !

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Combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir activer mon compte myCANAL?

Après une souscription auprès de votre opérateur, vous recevrez de la part de CANAL+ un email sous un délai de 24H vous invitant à activer votre compte myCANAL. Une communication de bienvenue par courrier vous parviendra également sous 3 à 7 jours ouvrables vous rappelant la procédure.

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Je ne suis pas encore abonné(e) et souhaite recevoir CANAL+ depuis la box de mon opérateur ?

Vous pouvez souscrire depuis la box de votre opérateur ou depuis l’espace client de votre opérateur.

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Je suis abonné(e) à CANAL+ chez un opérateur et souhaite migrer vers une offre digitale sans engagement, comment faire ?

La migration de votre abonnement ne pourra se faire qu’à l’échéance de votre abonnement actuel chez votre opérateur. Merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Comment et quand résilier mon abonnement CANAL+ chez mon opérateur ?

Si vous souhaitez connaître l’échéance de votre abonnement, merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés ou par mail à contact@canalplus.ch. Sinon, vous pouvez nous adresser un mail ou un courrier pour demander la résiliation de votre abonnement.

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Quelle est la durée de mon contrat d’abonnement CANAL+ chez mon opérateur ?

Si vous souhaitez connaître l’échéance de votre abonnement, merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés ou par mail à contact @canalplus.ch.

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Je suis abonné(e) à CANAL+ et vais changer d’opérateur. Que faire pour conserver mon abonnement ?

Un transfert d’abonnement est possible sous certaines conditions. Merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Est-il possible de modifier les informations relatives à mon abonnement ? Si oui, comment ?

Si vous êtes abonné(e) auprès d’un opérateur (Swisscom, UPC, Salt, net+ ou Sunrise), veuillez prendre contact directement auprès du service client de ce dernier. Le service client de CANAL+ ne pourra malheureusement pas vous aider.

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Je viens de souscrire un abonnement, comment accéder à mon compte myCANAL?

Après une souscription auprès de votre opérateur, vous recevrez de la part de CANAL+ un courrier avec votre numéro client, vous invitant à activer votre compte myCANAL.

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Pourquoi je n’ai plus accès au Replay des chaînes suisses et françaises ?

Au vu de l’augmentation des taxes sur le replay, le Groupe CANAL+ Suisse a décidé de ne plus proposer de replay sur les chaînes nationales suisses et françaises sur sa plateforme myCANAL à partir du 23 mars 2022, ceci afin de ne pas augmenter le tarif de ses offres.

Vous pouvez continuer à regarder ces chaînes en direct et le replay reste accessible sur les autres chaînes de votre offre. Retrouvez également un catalogue de milliers de contenus disponibles jusqu’à 30 jours après leur diffusion.

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Comment s’abonner uniquement à myCANAL ?

Vous pouvez souscrire sur le site en choisissant une offre ou en nous contactant au 0800 000 901 du lundi au vendredi de 8H30 à 18H hors jours fériés. Votre abonnement vous sera facturé mensuellement par carte de crédit ou par BVR.

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Puis-je utiliser myCANAL sans être connecté(e) à internet ?

Oui, vous pouvez accéder à vos téléchargements terminés et les visionner en mode hors connexion dans le module de Téléchargement. Pour le reste des rubriques et fonctionnalités, vous devez être connecté(e) à internet.

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Comment utiliser les fonctionnalités de contrôle du direct ?

Vous pouvez revenir jusqu’à 8 heures en arrière (hors chaînes nationales suisses et françaises) en appuyant sur l’icône « direct ».

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Comment gérer la version originale ?

Lorsque le programme que vous regardez est disponible en Version Originale sous-titrée, une petite icône sous forme de bulle vous permet de choisir la langue dans laquelle vous souhaitez regarder vos programmes.

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Combien de temps sont disponibles les programmes déjà diffusés ?

La plupart des programmes (cinéma, séries, documentaires, etc.) sont disponibles pendant 1 mois. Les programmes quotidiens de type « émission » sont disponibles pendant 7 jours. Les programmes sportifs sont disponibles pendant un minimum de 48h.
Dans la rubrique « Explorer », la durée de disponibilité des programmes est systématiquement indiquée sur la fiche programme, entre le titre et le résumé.

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Comment utiliser la fonction téléchargement ?

La fonction Téléchargement vous permet de stocker temporairement les programmes de CANAL+ pour les regarder sans avoir besoin d’être connecté à internet (dans les transports par exemple).
Pour télécharger un programme, il suffit de cliquer sur le bouton « Télécharger » présent sur la fiche programme. La date de fin de disponibilité est indiquée sur la fiche programmes et le programme sera disponible dans vos téléchargements jusqu’à cette date.
Si votre programme ne figure pas dans vos téléchargements, c’est peut-être que le programme a dépassé la limite de validité imposée par l’éditeur, ou que vous avez commencé à le regarder il y a plus de 48h, ce qui entraine un effacement automatique.

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Je ne retrouve pas les mêmes contenus que d’autres utilisateurs de myCANAL. Pourquoi ?

myCANAL est un service personnalisé qui ne vous propose que les contenus auxquels vous avez accès, en fonction de votre abonnement. Si d’autres utilisateurs voient des contenus différents, c’est probablement qu’ils ont une formule d’abonnement différente de la vôtre.

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Comment accéder au portail A LA DEMANDE ?

Retrouvez les programmes à la demande depuis l’accueil de la plateforme myCANAL.

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Je ne trouve pas les programmes disponibles en REPLAY. Où sont-ils ?

Vous pouvez retrouver les programmes quand vous le souhaitez depuis l’accueil de la plateforme myCANAL. Vous bénéficiez également d’un replay de 8 heures depuis le live (hors chaînes nationales suisses et françaises).

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Comment accéder au Mode EXPERT sur myCANAL ?

Le mode expert est accessible uniquement en live, en sélectionnant l’icône (insert icône mode expert).

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Est-il possible d’utiliser un VPN avec myCANAL ?

A la demande de nos ayants droits, l’application n’est pas accessible avec un VPN.

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J’ai du mal à accéder à myCANAL sur PC ou MAC. Que puis-je faire ?

myCANAL est accessible depuis cette adresse: www.mycanal.ch

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Je n’arrive pas à accéder aux contenus myCANAL depuis l’étranger, est-ce normal ?

Oui, myCANAL est accessible uniquement depuis la Suisse. Toutefois, vous avez la possibilité de télécharger des programmes avant votre départ afin de les regarder ensuite hors connexion.

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Ai-je besoin d’une clé USB ou d’un disque dur externe pour télécharger un programme ?

Non, c’est possible directement dans l’application myCANAL grâce à la fonctionnalité téléchargement. Les contenus sont stockés directement sur votre appareil.

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Est-il possible d’utiliser myCANAL sur plusieurs écrans en même temps ?

Et oui avec les abonnements CANAL+ Ciné séries, CANAL + Famille et CANAL + Sport vous pouvez regarder vos chaines et vos programmes en simultané sur deux écrans avec un même abonnement CANAL+. Et avec un abonnement 100% digital à CANAL+ la Totale vous bénéficiez de 4 accès simultanés.

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Je suis abonné(e) à CANAL+, comment faire pour profiter de myCANAL ?

La plateforme myCANAL est incluse sans frais supplémentaire dans votre abonnement. Pour y accéder et profiter pleinement de tous ses contenus et fonctionnalités exclusifs, vous devez d’abord activer votre compte. Rendez-vous ici pour connaître la marche à suivre.

« Vous avez déjà un compte myCANAL ? » -> Utilisez votre identifiant (adresse email) et mot de passe et connectez-vous ici. »

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Qu’est-ce que myCANAL ?

myCANAL est un service, inclus dans votre abonnement, permettant d’accéder à l’ensemble des contenus proposés par CANAL+, en fonction de votre offre et sur tous vos écrans : PC, smartphone, tablette, Apple TV, Android TV et sur votre téléviseur via la clé HDMI Chromecast.

 

Grâce à myCANAL, profitez de vos programmes préférés, en direct, à la demande et en téléchargement. Retrouvez vos émissions, suivez les grands moments en live, découvrez nos recommandations personnalisées… où que vous soyez et même hors connexion !

 

Vous profitez également de fonctionnalités comme le Guide TV ou encore le Contrôle du direct.

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A combien d’écrans simultanés ai-je droit ?

Comme pour toutes nos offres CANAL+ (à l’exception de CANAL+ LA TOTALE où vous pouvez regarder vos contenus sur 4 écrans simultanés – offre non compatible avec la promotion de l’offre -26 ANS), vous pouvez regarder vos chaînes et vos programmes sur 2 écrans simultanément avec un seul abonnement.

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Est-ce que les offres -26 ANS CANAL+ sont vraiment sans engagement ?

Absolument. L’abonnement est reconduit chaque mois et vous êtes libre de résilier à chaque fin de mois. Il vous suffit de nous en informer au plus tard 7 jours avant la fin du mois.

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Est-ce que ma pièce d’identité est stockée ?

Votre pièce d’identité sert uniquement à justifier que vous êtes éligible aux offres promotionnelles destinées aux résidents de la Suisse francophone âgés de moins de 26 ans et en possession d’un document d’identité suisse reconnue par notre prestataire tiers (les documents d’identité acceptés sont : passeport, carte d’identité, permis de conduire, permis de séjour). Elle n’est ni stockée, ni conservée. Seule la donnée relative à votre date de naissance est extraite, puis stockée dans votre dossier client, afin de vous faire profiter de l’offre promotionnelle jusqu’au mois de votre 26ème anniversaire.

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Qu’advient-il de mon abonnement une fois que j’ai atteint 26 ans ?

Le mois précédant le mois de votre 26ème anniversaire, vous recevrez par email une communication de notre part vous informant de la fin de la promotion de votre offre CANAL+. Sauf résiliation de votre part au moins 7 jours avant votre échéance mensuelle, votre contrat d’abonnement CANAL+ sera tacitement reconduit pour des périodes successives d’un mois au tarif hors promotion en vigueur dès le mois suivant votre mois d’anniversaire.

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La chaîne CANAL+ Grand Ecran sera-t-elle bientôt disponible en Suisse ?

Cette chaîne sera intégrée dans les offres suisses courant 2023. La très grande majorité de ces films sont également diffusés sur les chaînes CINE+ que vous retrouvez dans nos offres CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ La Totale.

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Où puis-je retrouver les 2 nouvelles chaînes Sport – CANAL+SPORT360 et CANAL+FOOT?

Ces deux chaînes sont disponibles dans myCANAL – la plateforme de streaming comprise sans frais supplémentaire dans tout abonnement – et sur votre box opérateur si vous avez souscrit chez un opérateur.

Pour les clients Swisscom, la chaîne CANAL+ FOOT est déjà disponible dans myCANAL et le sera dès le 5 octobre sur la Swisscom box.

A noter que la chaîne CANAL+SPORT360 apparaît encore sous le nom de CANAL+ Décalé. C’est bien la nouvelle programmation qui est diffusée.

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Est-ce que je bénéficie des 2 nouvelles chaînes Sport – CANAL+SPORT360 et CANAL+FOOT – dans mon offre ?

La chaîne CANAL+SPORT360 a été intégrée dans toutes nos nouvelles offres (CANAL+ Sport, CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille et CANAL+ La Totale) ainsi que dans les offres Essentiel CANAL et CANAL Ciné Séries chez Swisscom.

La chaîne CANAL+FOOT a été intégrée dans toutes nos nouvelles offres comprenant la chaîne CANAL+ Sport (CANAL+ Sport et CANAL+ La Totale) ainsi que dans les offres Essentiel CANAL et CANAL Ciné Séries chez Swisscom.

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Je ne retrouve plus les chaînes du Groupe TF1 dans mon offre, pourquoi?

Pour des raisons indépendantes de notre volonté, la diffusion des chaines TF1, TMC, TFX, TF1 Séries Films et LCI est interrompue. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous travaillons activement à trouver une solution pour un rétablissement du service.

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Je n’ai pas accès à certains programmes. Un message « Veuillez nous excuser, mais le programme en cours ne peut pas être diffusé dans votre zone géographique » apparait à l’écran ou un écran noir.

Le groupe CANAL+ n’a plus le droit de diffuser les contenus Disney (Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, 20th Century Fox) sur le territoire suisse.
La programmation des chaînes CANAL+ et CANAL+ Cinéma est désormais adaptée au territoire suisse et myCANAL vous permet d’accéder à un large choix de programmes quand vous le souhaitez.

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Quels programmes sont téléchargeables ?

La plupart des programmes à la demande peuvent être téléchargés, mais certains programmes ne sont pas disponibles en téléchargement pour des raisons de droits. Dans ce cas, le bouton « Télécharger » n’apparaît pas.

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Le fait de télécharger plusieurs programmes à la fois affecte-t-il la vitesse du téléchargement ?

Non, le fait de télécharger plusieurs programmes en même temps ne ralentit pas la vitesse de téléchargement. La liste de programmes que vous souhaitez télécharger est priorisée par ordre chronologique.
Par ailleurs, nous vous conseillons de garder un œil sur vos capacités de stockage si vous ne voulez pas voir un téléchargement interrompu à cause d’un manque de place disponible sur votre appareil.

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Comment voir la progression d’un téléchargement en cours ?

Ouvrez myCANAL et allez dans la rubrique « Téléchargements ». La barre de progression indiquant l’avancement du téléchargement se trouve dans la colonne « Statut (en%) ».
Attention, si vous gérez plusieurs téléchargements en même temps, vous remarquerez que la liste de programmes que vous souhaitez télécharger est priorisée par ordre chronologique. Il est donc normal qu’une seule barre de progression soit active.

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Combien de fois puis-je regarder un programme téléchargé ?
Lorsque vous lancez la lecture d’un programme téléchargé, vous pouvez le visionner autant de fois que vous le voulez dans un délai de 48h. Une fois ce délai passé, le programme disparaît de la liste de vos téléchargements. Un même programme peut se télécharger 3 fois au maximum.

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La vidéo que j’essaie de regarder ne fonctionne pas ou ne me semble pas d’une qualité optimale. Que faire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le non-fonctionnement ou la mauvaise qualité d’une vidéo :
> La bande passante de votre réseau n’est pas suffisante pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions. Il faut une connexion de 6Mbits minimum pour pouvoir voir les chaines HD en Haute Définition.
> Votre équipement ne dispose pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming. Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur myCANAL, fermez les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement.

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