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Questions fréquentes

Je rencontre un code erreur « UPES_159 » lorsque je lance un contenu sur myCANAL depuis ma Swisscom TV-box

Effectivement, cet incident est en cours d’investigation par nos équipes techniques. Dans l’attente, afin de pouvoir accéder aux programmes concernés, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Profil » de l’application myCANAL (icône en haut à droite de l’écran) puis « Réglages », « Streaming » et choisir « Qualité intermédiaire ».

Pourquoi je n’ai plus accès au Replay des chaînes suisses et françaises ?

Au vu de l’augmentation des taxes sur le replay, le Groupe CANAL+ Suisse a décidé de ne plus proposer de replay sur les chaînes nationales suisses et françaises sur sa plateforme myCANAL à partir du 23 mars 2022, ceci afin de ne pas augmenter le tarif de ses offres.

Vous pouvez continuer à regarder ces chaînes en direct et le replay reste accessible sur les autres chaînes de votre offre. Retrouvez également un catalogue de milliers de contenus disponibles jusqu’à 30 jours après leur diffusion.

Comment retrouver mon numéro client pour activer mon compte myCANAL ?

Vous le trouverez sur l’email et/ou le courrier de bienvenue que vous avez reçu après la souscription. Si vous ne l’avez plus, cliquez ici.

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Comment m’abonner à une offre CANAL+ ?

Vous pouvez souscrire directement sur ce site ou en nous contactant au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Si je m’abonne sur le site de CANAL+, c’est vraiment sans engagement ?

Absolument. L’abonnement est reconduit chaque mois et vous êtes libre de partir quand vous le souhaitez. Il vous suffit de nous en informer au plus tard 7 jours avant la fin du mois.

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Comment s’abonner uniquement à myCANAL ?

Vous pouvez souscrire sur le site en choisissant une offre ou en nous contactant au 0800 000 901 du lundi au vendredi de 8H30 à 18H hors jours fériés. Votre abonnement vous sera facturé mensuellement par carte de crédit ou par BVR.

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Je ne retrouve pas toutes les chaînes et les contenus de mon abonnement, pourquoi ?

Pour accéder à l’ensemble des contenus et des fonctionnalités de myCANAL disponibles avec votre abonnement, vous devez être identifié(e). Si vous n’avez pas encore activé votre compte myCANAL, veuillez vous rendre ici.
Si vous venez de vous abonner, l’accès aux programmes en live est immédiat et l’accès aux programmes à la demande peut nécessiter jusqu’à 8 heures après la souscription.

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J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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