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Abonné(e) 100% digital Abonné(e) chez un opérateur Apple TV+ HBO (nouveau) myCANAL Offres -26 ans Paramount+ Programmes
La chaîne CANAL+ Box Office est-elle incluse dans les offres -26 ans ?

Oui, la chaîne CANAL+ Box Office est comprise dans l’offre -26 ans CANAL+ Ciné Séries.

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Que puis-je retrouver sur la nouvelle chaîne CANAL+ Box Office ?

Sur CANAL+ Boc Office, vous pouvez retrouver les plus grands succès du cinéma récent et les grands films des studios américains. Avec CANAL+ Box Office, vous avez accès aux blockbusters en exclusivité à découvrir dès 6 mois après leur sortie en salles. Vous pouvez notamment retrouver Mayday, Black Adam, et des dizaines d’autres.

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Dans quelle offre puis-je retrouver la chaîne CANAL+ Box Office ?

Vous pouvez retrouver cette chaîne dans les offres CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ La Totale, avec et sans engagement. Vous avez aussi la possibilité de télécharger l’application myCANAL et de retrouver cette chaîne sous Chaînes et Apps ou directement sur https://www.canalplus.com/ch/chaines/canal-plus-box-office/,  et courant septembre-octobre vous la retrouverez directement dans la box de votre opérateur.

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Je suis abonné(e) à une offre CANAL+ chez un opérateur, est-ce que les contenus HBO sont inclus dans mon offre ?

Oui. Les contenus HBO sont inclus dans les offres CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ La Totale chez les opérateurs Swisscom, Salt, Sunrise, UPC, net+.

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Quels sont les programmes de HBO ?
HBO (Warner Bros. Discovery) propose une large offre de programmes, notamment les succès récents comme “The Last of Us,” “House of the Dragon,” “The White Lotus,” “Euphoria,” “Barry,” et “Succession,” ainsi que des programmes iconiques tells que “Game of Thrones,” “The Sopranos,” “Sex and the City,” “Band of Brothers” et “The Wire.” Pour retrouver l’intégralité des programmes HBO disponibles sur CANAL+, cliquez ici.

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Dans quelle offre ai-je accès aux contenus HBO?

Les contenus HBO sont disponibles dans les offres CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ La Totale. Ces contenus seront inclus que vous preniez une offre avec ou sans engagement.

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Où vais-je retrouver les contenus HBO ?

Les contenus HBO seront directement disponibles dans l’univers CANAL+ via la plateforme myCANAL (www.mycanal.ch ou l’application myCANAL).

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Est-ce que les contenus HBO sont inclus dans les offres -26 ans ?

Les contenus HBO sont disponibles dans l’offre -26 ans, CANAL+ Ciné Séries, uniquement.

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Comment et quand résilier mon abonnement sans engagement ?

Afin de résilier un abonnement sans engagement, il vous suffit de nous contacter au plus tard 7 jours avant la fin du mois, par téléphone au 021 555 32 32 de 8h30 à 18h (hors jours fériés vaudois), ou par mail à : contact@canalplus.ch.

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Comment et quand résilier mon abonnement avec engagement ?

Afin de résilier un abonnement avec engagement, nous vous invitons à nous transmettre une demande de résiliation au plus tard un mois avant votre échéance par mail à : contact@canalplus.ch

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Pourquoi n’ai-je plus accès au Replay des chaînes suisses et françaises ?

Au vu de l’augmentation des taxes sur le replay, le Groupe CANAL+ Suisse a décidé de ne plus proposer de replay sur les chaînes nationales suisses et françaises sur sa plateforme myCANAL depuis le 23 mars 2022, ceci afin de ne pas augmenter le tarif de ses offres. Vous pouvez continuer à regarder ces chaînes en direct et le replay reste accessible sur les autres chaînes de votre offre. Retrouvez également un catalogue de milliers de contenus disponibles jusqu’à 30 jours après leur diffusion.

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Quelle est la durée d’une offre sans engagement ?

Un abonnement sans engagement est reconduit chaque mois et vous êtes libre de partir quand vous le souhaitez. Il vous suffit de nous en informer au plus tard 7 jours avant la fin du mois.

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Quelle est la durée de mon contrat d’abonnement CANAL+ chez mon opérateur ?

Si vous souhaitez connaître l’échéance de votre abonnement, merci de bien vouloir contacter notre service client au 021 555 32 32, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, hors jours fériés vaudois.

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J’ai un abonnement sans engagement et je souhaite passer sur une offre avec engagement, comment faire ?

Nous vous invitons à contacter notre Centre de Relations Clients au 021 555 32 32 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h (hors jours fériés vaudois), ou par mail à : contact@canalplus.ch.

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J’ai un abonnement avec engagement et je souhaite passer sur une offre sans engagement, comment faire ?

Nous vous invitons à contacter notre Centre de Relations Clients au 021 555 32 32 de 8h30 à 18h (hors jours fériés vaudois), ou par mail à : contact@canalplus.ch. Le changement sera possible à l’échéance de votre abonnement.

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Qu’est-ce qu’Apple TV+ ?

Apple TV+ est un service de streaming d’Apple. Il comprend des séries et des films Apple Originals avec certains des plus grands talents de l’industrie et des nouveautés disponibles chaque mois en exclusivité. Vous retrouverez par exemple The Morning Show, Liaison ou encore Foundation et Téhéran.

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Dans quelle offre ai-je accès à Apple TV+ ?

Apple TV+ est disponible dans les offres CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ La Totale. Le service est inclus que vous preniez une offre, avec ou sans engagement.

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Est-ce que Apple TV+ est inclus dans les offres -26 ans ?

Oui, Apple TV+ est également offert dans les offres -26 ans CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ La Totale.

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Où puis-je retrouver les contenus d’Apple TV+ ?

Les contenus d’Apple TV+ sont directement disponibles dans l’univers CANAL+ via la plateforme myCANAL (www.mycanal.ch ou l’application myCANAL).

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Sur quels devices puis-je consommer les contenus Apple TV+ ?

Vous pouvez retrouver les contenus Apple TV+ sur www.mycanal.ch ou via l’application myCANAL, depuis vos matériels connectés : ordinateurs, tablettes, smartphones, Fire TV, Apple TV, Chromecast, Airplay et Android TV, ou sur l’application CANAL+ pour les TV connectées à Internet compatibles (Samsung depuis 2018, LG 2018/2021). Si vous disposez d’un abonnement auprès de Swisscom, net+ avec box Android et Salt, regardez aussi tous vos programmes sur votre TV, grâce à la box de votre opérateur.

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Puis-je consommer sur l’application Apple TV+ ?

Non, la consommation n’est pas disponible sur l’application AppleTV+, tout le catalogue est directement disponible via la plateforme myCANAL (www.mycanal.ch ou l’application myCANAL). Si vous souhaitez consommer directement sur l’application Apple TV+ il vous faudra souscrire à un abonnement Apple TV+ directement auprès d’Apple.

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Ai-je accès à l’exhaustivité des contenus Apple TV+ ?

L’intégralité des contenus sont tous peu à peu référencés pour que vous puissiez avoir accès à l’exhaustivité du catalogue Apple TV+, que vous ayez souscrit chez un opérateur ou directement chez CANAL+.

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Quelles sont les conditions de l’offre Apple TV+ ?

Apple TV+ est offert en Suisse romande pour les abonnés aux offres CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ La Totale qui ont souscrit sur www.canalplus.ch depuis le 18 mars 2021 ou auprès des opérateurs proposant ces offres CANAL+ (hors abonnés CANALSAT). Sous réserve de disponibilité des programmes et de modification de formule d’abonnement.

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Comment retrouver et profiter des contenus de Paramount+ ?

Tous les contenus de Paramount+ sont disponibles dans myCANAL, sur la page canalplus.com/ch/chaines/paramount-plus/ et dans la rubrique Chaînes et Apps de votre application, pour les abonnés aux offres CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille et CANAL+ La Totale.

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Où trouver mon numéro de client myCANAL ?

Rendez-vous sur boutique.suisse.canalplus.com/retrouver-ses-identifiants-mycanal/ et saisissez votre adresse email myCANAL. Si vous êtes abonné chez un opérateur, saisissez l’adresse email liée à votre abonnement opérateur.

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Je souhaite modifier mon abonnement, comment faire ?

Nous vous invitons à contacter notre Centre de Relations Clients au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois, ou par mail à : contact@canalplus.ch.

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Qu’est-ce que la chaîne CANAL+ Programmes en clair ?

Cette chaîne diffuse toutes les émissions de CANAL+ qui ne sont pas cryptées et qui ne nécessitent donc pas d’abonnement payant, comme Le 6-9 de Morax, La boîte à questions, Clique, The Tonight Show Starring Jimmy Fallon, Le Cercle, Le Plus, En Aparté, Moitié.e.s, et certaines émissions sportives (Canal Sports Club, Canal Football Club, Canal Rugby Club, Avant-Match Top14). Certains premiers épisodes de séries sont également diffusés sur cette chaîne.

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Comment puis-je accéder à la chaîne CANAL+ Programmes en clair ?

Vous retrouverez cette chaîne chez l’ensemble des opérateurs TV (en position 60 chez Swisscom, 71 chez UPC, 47 chez Sunrise, 11 chez Salt et 63 chez net+). Vous avez aussi la possibilité de télécharger l’application myCANAL et de retrouver cette chaîne sous Chaînes et Apps ou directement sur https://www.canalplus.com/ch/live/?channel=702.

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Jusqu’à quand ai-je accès aux contenus d’Apple TV+ ?

Apple TV+ est inclus dans votre offre dès lors que vous détenez un abonnement aux offres CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ La Totale en Suisse romande.

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Je ne suis pas abonné à une de ces offres, que se passe-t-il pour moi?

Vous avez la possibilité de migrer vers une offre dans laquelle Apple TV+ est disponible en nous appelant au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois.

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Je suis déjà abonné Apple TV+ puis-je rattacher mes comptes ?

Non, vous ne pourrez pas rattacher vos comptes. Si la consommation dans l’univers CANAL+ correspond à vos usages vous pouvez alors annuler votre abonnement Apple TV+ par ailleurs, sinon vous pourrez conserver les deux abonnements.

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Je suis abonné(e) à une offre CANAL+ chez un opérateur, est-ce que le service de streaming Apple TV+ est inclus dans mon offre ?

Apple TV+ est disponible dans les offres CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ La Totale, sans surcoût pour nos abonnés.

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Est-ce que myCANAL propose des contenus 4K ?

Oui les programmes diffusés en 4K sont disponibles depuis AndroidTV 4K et Apple TV 4K

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Comment me connecter à myCANAL depuis mon téléviseur ?
Rendez-vous à l’adresse affichée sur l’écran de votre téléviseur en choisissant le lien correspondant :
Puis renseignez votre adresse email et votre mot de passe. Le code affiché à l’écran vous sera alors demandé.

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Je souhaite modifier mon abonnement, comment faire ?

Afin de modifier votre offre, nous vous invitons à prendre contact avec votre opérateur.

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Est-ce que CANAL+ diffuse la Ligue des Champions ?
Vibrez devant la Ligue des Champions et retrouvez les 2 meilleures affiches de chaque journée sur les chaînes CANAL+ (1 match sur CANAL+, 1 match sur CANAL+ Foot).
Et pour le reste du football européen, il y a aussi sur nos antennes : l’UEFA Europa League et l’UEFA Conference League (la meilleure affiche de l’une ou l’autre lors de chaque journée, jeudi sur CANAL+ et CANAL+ Foot) jusqu’en 2024, la Premier League en intégralité dont 60% des matchs diffusés en direct jusqu’en 2025 et les 7 meilleures affiches de la Ligue 1 jusqu’en 2024 par journée de championnat.

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Est-ce que CANAL+ diffuse la Ligue 1 Uber Eats?
CANAL+ diffuse les 7 meilleures affiches par journée de Ligue 1 Uber Eats sur les chaînes CANAL+ Foot et CANAL+ Sport360 ainsi que sur la chaîne digitale CANAL+ Sport 2, disponible uniquement sur myCANAL.
Si vous n’avez pas encore activé myCANAL, rendez-vous ici pour connaître la marche à suivre (avec votre numéro client).
Vous souhaitez connaître votre numéro de client ? Cliquez ici.

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Je souhaite modifier ma carte de crédit, comment faire ?

Nous vous invitons à contacter notre Centre de Relations Clients au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois, ou par mail à : contact@canalplus.ch.

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Je souhaite modifier mon abonnement (ajout, retrait de bouquet), comment faire ?

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J’ai un abonnement sans engagement et je souhaite passer à une offre avec engagement, comment faire ?

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Comment réactiver mon abonnement CANAL+ sans engagement suite à un impayé ?

Afin de régulariser la situation, nous vous invitons à contacter notre service client au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois.

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Est-ce que CANAL+ diffuse des sports mécaniques ?
Oui, CANAL+ diffuse la Formule 1 jusqu’en 2024, la Moto GP jusqu’en 2029 et le WRC jusqu’en 2030 !
Vous pouvez également retrouver l’Indycar, Formule 2, Formule 3, Formule E, Moto 2, Moto 3 et bien plus encore.

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Est-ce que CANAL+ diffuse la Premier League ?

Oui, nous diffusons l’intégralité de la Premier League dont 60% des matchs diffusés en direct jusqu’en 2025 sur les chaînes Canal+, Canal+ FOOT, Canal+ SPORT360 ainsi que CANAL+ Premier League.

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Vous êtes abonné(e) à CANAL+ et ne retrouvez pas votre numéro d’abonné ?

Vous êtes au bon endroit. Cliquez ici pour retrouver votre numéro d’abonné.

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Quels sont les programmes de Paramount+ ?
Paramount+, c’est le nouveau service de streaming aux contenus iconiques et aux histoires uniques narrées par les plus grandes stars. Plongez dans le meilleur du divertissement et découvrez une montagne de contenus avec des séries originales Paramount+ (Star Trek : Strange New Worlds, The Offer, Tulsa King),  des séries SHOWTIME (des nouveautés et l’intégralité des séries cultes de la franchise Halo, American Gigolo, The First Lady), les séries CBS et THE CW (NCIS, Blue Bloods, Hawaï Five-0,…), des productions originales locales, du cinéma – des nouveaux titres ainsi qu’un catalogue de films déjà populaires (A quietest place 2, Mission Impossible, Le Parrain, Star Trek, Transformers, les sagags Indiana Jones,…)- et enfin, des  programmes familiaux avec des franchises appréciées telles que Pat’ Patrouille, Bob L’Eponge et bien plus encore, à retrouver ici.

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Est-ce que le service de streaming Paramount+ est aussi inclus dans les offres -26 ans ?

Oui le service de streaming Paramount+ est inclus dans les offres CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ Famille pour les jeunes.

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Je suis abonné(e) à une offre CANAL+ chez un opérateur, est-ce que le service de streaming Paramount+ est inclus dans mon offre ?

Le service de streaming Paramount+ est inclus dans les offres CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille, et CANAL+ La Totale.

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Je suis abonné à une offre digitale avec engagement, est-ce que le service de streaming Paramount+ est inclus dans mon offre ?

Le service de streaming Paramount+ est inclus dans nos offres CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille et CANAL+ La Totale.

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Le service de streaming Paramount+ est inclus dans nos offres CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille et CANAL+ La Totale.

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Est-ce que Paramount+ est disponible en langue allemande ?

Paramount+ est disponible en version allemande sur www.paramountplus.de

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A combien d’accès simultanés ai-je droit avec l’offre -26 ans ?

Avec les abonnements -26 ans, vous pouvez regarder vos chaines et vos programmes en simultané sur deux écrans.

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Je suis abonné(e) à CANAL+, comment faire pour profiter de myCANAL?
La plateforme myCANAL est incluse sans frais supplémentaire dans votre abonnement. Pour y accéder et profiter pleinement de tous ses contenus et fonctionnalités exclusifs, vous devez d’abord activer votre compte. Rendez-vous ici pour connaître la marche à suivre (avec votre numéro client).
Vous souhaitez connaître votre numéro de client ? Cliquez ici.
Vous avez déjà un compte myCANAL ? Utilisez votre identifiant (adresse email) et mot de passe et connectez-vous ici. 

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Je suis abonné(e) à CANAL+ chez un opérateur et souhaite migrer vers une offre digitale, comment faire ?
La migration de votre abonnement pourra se faire seulement à l’échéance de votre abonnement actuel chez votre opérateur.  Merci de bien vouloir contacter notre service client au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois.

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Je souhaite connaître la date d’échéance de mon contrat avec engagement, comment faire ?

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J’ai un problème avec le scan de mon permis de séjour, que faire ?

Nous rencontrons des difficultés avec le format livret des permis de séjour B, C, G et L qui ne nous permettent pas de confirmer votre âge. Nous nous excusons pour le désagrément et vous invitons à nous contacter par téléphone afin de trouver une solution : au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois.

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La chaîne CANAL+ Grand Ecran est-elle disponible en Suisse ?

Cette chaîne est disponible dans nos offres CANAL+ Sport, CANAL+ Famille, CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ La Totale via myCANAL uniquement.

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J’avais souscrit à l’offre Essentiel by CANAL dans mon Google Play ou iTunes Store ; comment résilier mon offre ?

Rendez-vous dans votre compte Google Play Store ou iTune Store, puis sélectionner votre abonnement actuel et cliquez sur « Résilier ». Dans ce cas, la résiliation sera prise en compte pour votre prochaine date d’échéance.

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Combien d’accès simultanés sont inclus dans cette offre ?

Comme pour votre offre actuelle, vous bénéficiez de 2 accès simultanés sur un maximum de 5 équipements compatibles.

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Que se passe-t-il à la fin de mon engagement annuel ?

Vous êtes libre de partir à la fin de votre contrat en effectuant votre demande de résiliation au minimum 1 mois avant votre échéance, en écrivant à contact@canalplus.ch ou à Groupe CANAL+, succursale de Lausanne, rue Marterey 5, Case Postale 292, 1001 Lausanne. A défaut de résiliation, votre contrat d’abonnement à CANAL+ est tacitement renouvelé pour des durées successives de 12 mois au tarif en vigueur à la date de reconduction de votre contrat.

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Quels sont les avantages d’une offre CANAL+ avec engagement ?

CANAL+ récompense la fidélité. En choisissant une offre CANAL+ avec engagement 12 mois, vous bénéficiez d’un tarif préférentiel par rapport au tarif mensuel d’offre CANAL+ sans engagement sur 12 mois et vous faites ainsi des économies.

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Est-ce que je peux décider de rester sur mon offre actuelle Essentiel by CANAL ?

Oui vous êtes libre de rester sur votre offre actuelle. Nous vous informons toutefois que l’offre ESSENTIEL by CANAL sera arrêtée d’ici la fin de l’année. Si vous souscrivez à CANAL+ SPORT, vous bénéficiez de chaînes supplémentaires pour un prix attractif.

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A combien d’accès simultanés ai-je le droit sur myCANAL?
Les accès simultanés selon votre offre sont :
– CANAL+ LA TOTALE : 4 écrans en simultané
– CANAL+ CINE SERIES, CANAL+ FAMILLE, CANAL+ SPORT : 2 écrans en simultané

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Quelle est la durée d’une offre -26 ans ?

Les offres -26 ans sont des abonnements sans engagement, résiliables pour chaque fin de mois. Il vous suffit de nous en informer par téléphone au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois, ou par mail à contact@canalplus.ch, au plus tard 7 jours avant la fin du mois.

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Est-ce que ma pièce d’identité est stockée ?
Votre pièce d’identité sert uniquement à justifier votre éligibilité aux offres promotionnelles destinées aux résidents de Suisse francophone, âgés de 18 à 25 ans et en possession d’un document d’identité suisse reconnu par notre prestataire tiers (les documents d’identité acceptés sont : passeport, carte d’identité, permis de conduire). Elle n’est ni stockée, ni conservée. Seule la donnée relative à votre date de naissance est extraite, puis stockée dans votre dossier client, afin de vous faire profiter de l’offre promotionnelle jusqu’au mois de votre 26ème anniversaire.

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Qu’advient-il de mon abonnement une fois que j’ai atteint 26 ans ?

Le mois précédant le mois de votre 26ème anniversaire, vous recevrez par email une communication de notre part vous informant de la fin de la promotion de votre offre CANAL+. Sauf résiliation de votre part au moins 7 jours avant votre échéance mensuelle, votre contrat d’abonnement CANAL+ sera tacitement reconduit pour des périodes successives d’un mois au tarif hors promotion en vigueur dès le mois suivant votre mois d’anniversaire.

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J’avais souscrit à l’offre Panorama by CANAL dans mon Google Play Store ou iTunes Store ; comment résilier mon offre ?

Rendez-vous dans votre compte Google Play Store ou iTune Store, sélectionner votre abonnement actuel et cliquez sur « Résilier ». Votre demande sera prise en compte dès la fin de la période facturée.

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J’avais souscrit à l’offre Ciné Séries by CANAL dans mon Google Play Store ou iTunes Store; comment résilier mon offre ?

Rendez-vous dans votre compte Google Play Store ou iTune Store, sélectionner votre abonnement actuel et cliquez sur « Résilier ». Votre demande sera prise en compte dès la fin de la période facturée.

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Je ne retrouve pas les contenus GulliMax dans cette nouvelle offre, que faire ?

Ces contenus sont disponibles dans les offres CANAL+ FAMILLE et CANAL+ LA TOTALE. Si vous regardez principalement des programmes destinés à toute la famille avec du cinéma, des séries, des programmes pour les enfants et les jeunes, et des documentaires, nous vous proposons de souscrire à notre offre CANAL+ FAMILLE.

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Est-ce que je peux décider de rester sur mon offre actuelle Ciné Séries by CANAL ?

Oui vous êtes libre de rester sur votre offre actuelle. Toutefois nous vous informons que l’offre Ciné Séries by CANAL ne sera plus disponible d’ici la fin de l’année. Changer d’offre maintenant, c’est profiter de chaînes supplémentaires pour un prix identique à celui de votre abonnement actuel.

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J’avais souscrit à l’offre Panorama by CANAL dans mon Google Play Store ou iTunes Store ; comment résilier mon offre ?

Rendez-vous dans votre compte Google Play Store ou iTune Store, sélectionner votre abonnement actuel et cliquez sur « Résilier ». Votre demande sera prise en compte d’ici la fin du mois suivant la demande.

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Je ne retrouve pas la chaîne Paramount dans cette nouvelle offre, que faire ?

La chaîne Paramount ne fait pas partie de cette offre mais est incluse dans l’offre CANAL+ CINE SERIES, qui s’adresse à tous les passionnés de films et séries. Si vous souhaitez souscrire à cette offre, merci de nous contacter au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois.

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Je ne retrouve pas les chaînes Eurosport dans cette nouvelle offre, que faire ?

Les chaînes Eurosport ne font pas partie de l’offre CANAL+ FAMILLE. Si vous regardez principalement des événements sportifs, nous vous proposons de souscrire à notre offre CANAL+ SPORT qui comprend les chaînes CANAL+, CANAL+ Sport, Eurosport et Equidia. Vous pourrez ainsi profiter de plus de 800 matchs de foot par saison (UEFA Champions League, Premier League, Ligue 1 Uber Eats), de l’intégralité des sports mécaniques, de hockey, golf, rugby, tennis, ski, et bien d’autres sports encore.

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Est-ce que je peux décider de rester sur mon offre actuelle Panorama by CANAL ?

Oui vous êtes libre de rester sur votre offre actuelle. Toutefois nous vous informons que l’offre Panorama by CANAL ne sera plus disponible d’ici la fin de l’année. Changer d’offre maintenant, c’est profiter de chaînes supplémentaires pour un prix identique à celui de votre abonnement actuel.

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Comment s’abonner uniquement à myCANAL ?
Vous pouvez souscrire sur le site en choisissant une offre ou en nous contactant au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois. Votre abonnement vous sera facturé mensuellement par carte de crédit.

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Je n’ai pas accès à certains programmes. Je me retrouve face à un écran noir ou à l’apparition du message « Veuillez nous excuser, mais le programme en cours ne peut pas être diffusé dans votre zone géographique ».
Le groupe CANAL+ n’a pas le droit de diffuser les contenus Disney (Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, 20th Century Fox) sur le territoire suisse. Toutefois, la programmation des chaînes CANAL+ et CANAL+ Cinéma a été adaptée au territoire suisse.
Grâce myCANAL vous pouvez accéder à un large choix de programmes quand vous le souhaitez.

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Quels programmes sont téléchargeables ?

La plupart des programmes à la demande peuvent être téléchargés, mais certains programmes ne sont pas disponibles en téléchargement pour des raisons de droits. Dans ce cas, le bouton « Télécharger » n’apparaît pas.

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Combien de fois puis-je regarder un programme téléchargé ?
Lorsque vous lancez la lecture d’un programme téléchargé, vous pouvez le visionner autant de fois que vous le voulez dans un délai de 48h. Une fois ce délai passé, le programme disparaît de la liste de vos téléchargements. Un même programme peut se télécharger 3 fois au maximum.

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La vidéo que j’essaie de regarder ne fonctionne pas ou ne me semble pas d’une qualité optimale. Que faire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le non-fonctionnement ou la mauvaise qualité d’une vidéo :
> La bande passante de votre réseau n’est pas suffisante pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions. Il faut une connexion de 6Mbits minimum pour pouvoir voir les chaines HD en Haute Définition.
> Votre équipement ne dispose pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming. Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur myCANAL, fermez les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement.

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Puis-je utiliser myCANAL sans être connecté(e) à internet ?

Il vous suffit de télécharger les programmes lorsque que vous êtes connecté. Une fois vos téléchargements terminés, vous pouvez les visionner en mode hors connexion dans le module de Téléchargement. Pour le reste des rubriques et fonctionnalités, vous devez être connecté(e) à internet.

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Comment utiliser la fonction téléchargement ?

La fonction Téléchargement vous permet de stocker temporairement les programmes de CANAL+ pour les regarder sans avoir besoin d’être connecté à internet (dans les transports par exemple).
Pour télécharger un programme, il suffit de cliquer sur le bouton « Télécharger » présent sur la fiche programme. La date de fin de disponibilité est indiquée sur la fiche programmes et le programme sera disponible dans vos téléchargements jusqu’à cette date.
Si votre programme ne figure pas dans vos téléchargements, c’est peut-être que le programme a dépassé la limite de validité imposée par l’éditeur, ou que vous avez commencé à le regarder il y a plus de 48h, ce qui entraine un effacement automatique.

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Quel est le délai d’activation myCANAL ?

Après une souscription auprès de votre opérateur, vous recevrez de la part de CANAL+ un email sous un délai de 24H vous invitant à activer votre compte myCANAL. Une communication de bienvenue par courrier vous parviendra également sous 3 à 7 jours ouvrables vous rappelant la procédure.

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Je ne retrouve pas les mêmes contenus que d’autres utilisateurs de myCANAL. Pourquoi ?

myCANAL est un service personnalisé qui ne vous propose que les contenus auxquels vous avez accès, en fonction de votre abonnement. Si d’autres utilisateurs voient des contenus différents, c’est probablement qu’ils ont une formule d’abonnement différente de la vôtre.

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Comment accéder aux contenus streaming de myCANAL ?

Retrouvez les programmes de notre catalogue depuis l’accueil de la plateforme myCANAL ou via le menu Chaînes et Apps.

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Comment accéder au REPLAY de myCANAL ?

myCANAL propose un replay de 8 heures depuis le live (hors chaînes nationales suisses et françaises). Vous trouverez également des contenus en streaming depuis l’accueil de la plateforme myCANAL.

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Comment accéder au Mode EXPERT sur myCANAL ?

Le mode expert est accessible sur certaines compétitions sportives et uniquement en live. Cliquez ici pour connaître la marche à suivre.

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Est-il possible d’utiliser un VPN avec myCANAL ?

L’application myCANAL n’est pas accessible avec un VPN.

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Comment accéder à myCANAL sur PC ou MAC ?

myCANAL est accessible sur www.mycanal.ch.

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Peut-on accéder à myCANAL depuis l’étranger ?

myCANAL est accessible uniquement depuis la Suisse. Toutefois, vous avez la possibilité de télécharger des programmes avant votre départ afin de les regarder ensuite en mode hors connexion (mode avion).

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Je ne suis pas encore abonné(e) et je souhaite recevoir CANAL+ depuis la box de mon opérateur ?

Vous pouvez souscrire depuis la box de votre opérateur (Swisscom, Sunrise, Salt, net+ ), depuis l’espace client de votre opérateur ou encore en prenant contact directement auprès du service client de ce dernier.

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Comment résilier mon abonnement CANAL+ chez mon opérateur ?

Afin de résilier un abonnement CANAL+ au travers d’un opérateur, nous vous invitons à nous transmettre une demande de résiliation par mail à : contact@canalplus.ch.

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Comment souscrire à un abonnement CANAL+ depuis la box d’un opérateur ?

Vous pouvez souscrire depuis la box de votre opérateur en vous rendant sur une des chaînes CANAL+ ou depuis l’espace client de votre opérateur.

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Je suis abonné(e) à CANAL+ et vais changer d’opérateur. Que faire pour conserver mon abonnement ?
Un transfert d’abonnement est possible sous certaines conditions. Merci de bien vouloir contacter notre service client au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois.

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Est-il possible de modifier les informations relatives à mon abonnement ? Si oui, comment ?
Si vous êtes abonné(e) auprès d’un opérateur (Swisscom, Sunrise, Salt, Net+ ), veuillez prendre contact directement auprès du service client de ce dernier. Le service client de CANAL+ ne pourra malheureusement pas vous aider.

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Je viens de souscrire un abonnement, comment accéder à mon compte myCANAL?
Après une souscription auprès de votre opérateur, vous recevrez de la part de CANAL+ un email sous un délai de 24H vous invitant à activer votre compte myCANAL. Une communication de bienvenue par courrier vous parviendra également sous 3 à 7 jours ouvrables vous rappelant la procédure.

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Comment m’abonner à une offre CANAL+ ?
Si vous désirez souscrire à une offre 100% digitale, avec ou sans engagement, vous pouvez le faire directement sur ce site.
Toutefois, si vous préférez souscrire à une offre CANAL+ auprès d’un opérateur (Salt, Swisscom, net+, Sunrise-UPC), nous vous invitons à prendre contact directement avec celui-ci.

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Comment retrouver les conditions générales d’abonnement de CANAL+ ?

Voici où trouver vos conditions générales d’abonnement > ICI

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Est-il possible d’utiliser myCANAL sur plusieurs écrans en même temps ?
Avec les abonnements CANAL+ Ciné séries, CANAL + Famille et CANAL + Sport, vous pouvez regarder vos chaines et vos programmes en simultané sur deux écrans.
Si vous disposez d’un abonnement à CANAL+ La Totale, vous bénéficiez de 4 accès en simultané.

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Qu’est-ce que myCANAL ?
La plateforme myCANAL vous permet de regarder vos programmes partout et quand vous voulez sur smartphone et tablette (iOS et Android), ordinateur (www.mycanal.ch), TV connectées (Samsung depuis 2018 et LG depuis 2018, Fire TV, Apple TV, Android TV), box TV opérateur (Swisscom, net+ et Salt)
Grâce à myCANAL, découvrez un catalogue de milliers de contenus (films, séries, sport, documentaires et programmes jeunesse) et profitez de vos programmes préférés à tout moment. Retrouvez vos émissions, suivez les grands moments en live, découvrez nos recommandations personnalisées… où que vous soyez et même hors connexion !
Vous profitez également de fonctionnalités comme le Guide TV ou encore le Contrôle du direct.
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Je souhaite réactiver mon abonnement myCANAL, est-ce possible ?

Vous pouvez réactiver votre abonnement myCANAL directement sur ce site à l’aide de vos identifiants (adresse mail et mot de passe) ou en nous contactant au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois.

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Les programmes pour adultes sont-ils accessibles sur myCANAL ?

Non malheureusement, les programmes pour adultes ne sont pour l’instant pas disponibles dans nos offres digitales.

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Je ne retrouve pas toutes les chaînes et les contenus de mon abonnement, pourquoi ?

Si vous venez de vous abonner à myCANAL, l’accès aux programmes en live est immédiat. Toutefois, un délai pouvant atteindre 8 heures peut être nécessaire pour accéder aux programmes de notre catalogue.

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Dans quelle offre ai-je accès aux contenus HBO?

Les contenus HBO sont disponibles dans les offres CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ La Totale. Ces contenus seront inclus que vous preniez une offre avec ou sans engagement.

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Comment et quand résilier mon abonnement sans engagement ?

Afin de résilier un abonnement sans engagement, il vous suffit de nous contacter au plus tard 7 jours avant la fin du mois, par téléphone au 021 555 32 32 de 8h30 à 18h (hors jours fériés vaudois), ou par mail à : contact@canalplus.ch.

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Comment et quand résilier mon abonnement avec engagement ?

Afin de résilier un abonnement avec engagement, nous vous invitons à nous transmettre une demande de résiliation au plus tard un mois avant votre échéance par mail à : contact@canalplus.ch

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Quelle est la durée d’une offre sans engagement ?

Un abonnement sans engagement est reconduit chaque mois et vous êtes libre de partir quand vous le souhaitez. Il vous suffit de nous en informer au plus tard 7 jours avant la fin du mois.

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J’ai un abonnement sans engagement et je souhaite passer sur une offre avec engagement, comment faire ?

Nous vous invitons à contacter notre Centre de Relations Clients au 021 555 32 32 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h (hors jours fériés vaudois), ou par mail à : contact@canalplus.ch.

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J’ai un abonnement avec engagement et je souhaite passer sur une offre sans engagement, comment faire ?

Nous vous invitons à contacter notre Centre de Relations Clients au 021 555 32 32 de 8h30 à 18h (hors jours fériés vaudois), ou par mail à : contact@canalplus.ch. Le changement sera possible à l’échéance de votre abonnement.

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Je souhaite modifier ma carte de crédit, comment faire ?

Nous vous invitons à contacter notre Centre de Relations Clients au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois, ou par mail à : contact@canalplus.ch.

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Je souhaite modifier mon abonnement (ajout, retrait de bouquet), comment faire ?

Nous vous invitons à contacter notre Centre de Relations Clients au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois, ou par mail à : contact@canalplus.ch.

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Comment réactiver mon abonnement CANAL+ sans engagement suite à un impayé ?

Afin de régulariser la situation, nous vous invitons à contacter notre service client au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois.

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Je souhaite connaître la date d’échéance de mon contrat avec engagement, comment faire ?

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Comment m’abonner à une offre CANAL+ ?
Si vous désirez souscrire à une offre 100% digitale, avec ou sans engagement, vous pouvez le faire directement sur ce site.
Toutefois, si vous préférez souscrire à une offre CANAL+ auprès d’un opérateur (Salt, Swisscom, net+, Sunrise-UPC), nous vous invitons à prendre contact directement avec celui-ci.

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Comment retrouver les conditions générales d’abonnement de CANAL+ ?

Voici où trouver vos conditions générales d’abonnement > ICI

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Je souhaite réactiver mon abonnement myCANAL, est-ce possible ?

Vous pouvez réactiver votre abonnement myCANAL directement sur ce site à l’aide de vos identifiants (adresse mail et mot de passe) ou en nous contactant au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois.

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Les programmes pour adultes sont-ils accessibles sur myCANAL ?

Non malheureusement, les programmes pour adultes ne sont pour l’instant pas disponibles dans nos offres digitales.

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Je ne retrouve pas toutes les chaînes et les contenus de mon abonnement, pourquoi ?

Si vous venez de vous abonner à myCANAL, l’accès aux programmes en live est immédiat. Toutefois, un délai pouvant atteindre 8 heures peut être nécessaire pour accéder aux programmes de notre catalogue.

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Quelle est la durée de mon contrat d’abonnement CANAL+ chez mon opérateur ?

Si vous souhaitez connaître l’échéance de votre abonnement, merci de bien vouloir contacter notre service client au 021 555 32 32, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, hors jours fériés vaudois.

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Jusqu’à quand ai-je accès aux contenus d’Apple TV+ ?

Apple TV+ est inclus dans votre offre dès lors que vous détenez un abonnement aux offres CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ La Totale en Suisse romande.

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Je ne suis pas abonné à une de ces offres, que se passe-t-il pour moi?

Vous avez la possibilité de migrer vers une offre dans laquelle Apple TV+ est disponible en nous appelant au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois.

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Je suis déjà abonné Apple TV+ puis-je rattacher mes comptes ?

Non, vous ne pourrez pas rattacher vos comptes. Si la consommation dans l’univers CANAL+ correspond à vos usages vous pouvez alors annuler votre abonnement Apple TV+ par ailleurs, sinon vous pourrez conserver les deux abonnements.

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Je suis abonné(e) à une offre CANAL+ chez un opérateur, est-ce que le service de streaming Apple TV+ est inclus dans mon offre ?

Apple TV+ est disponible dans les offres CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ La Totale, sans surcoût pour nos abonnés.

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Je souhaite modifier mon abonnement, comment faire ?

Afin de modifier votre offre, nous vous invitons à prendre contact avec votre opérateur.

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Je suis abonné(e) à une offre CANAL+ chez un opérateur, est-ce que le service de streaming Paramount+ est inclus dans mon offre ?

Le service de streaming Paramount+ est inclus dans les offres CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille, et CANAL+ La Totale.

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Je suis abonné(e) à CANAL+, comment faire pour profiter de myCANAL?
La plateforme myCANAL est incluse sans frais supplémentaire dans votre abonnement. Pour y accéder et profiter pleinement de tous ses contenus et fonctionnalités exclusifs, vous devez d’abord activer votre compte. Rendez-vous ici pour connaître la marche à suivre (avec votre numéro client).
Vous souhaitez connaître votre numéro de client ? Cliquez ici.
Vous avez déjà un compte myCANAL ? Utilisez votre identifiant (adresse email) et mot de passe et connectez-vous ici. 

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Je suis abonné(e) à CANAL+ chez un opérateur et souhaite migrer vers une offre digitale, comment faire ?
La migration de votre abonnement pourra se faire seulement à l’échéance de votre abonnement actuel chez votre opérateur.  Merci de bien vouloir contacter notre service client au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois.

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Quel est le délai d’activation myCANAL ?

Après une souscription auprès de votre opérateur, vous recevrez de la part de CANAL+ un email sous un délai de 24H vous invitant à activer votre compte myCANAL. Une communication de bienvenue par courrier vous parviendra également sous 3 à 7 jours ouvrables vous rappelant la procédure.

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Je ne suis pas encore abonné(e) et je souhaite recevoir CANAL+ depuis la box de mon opérateur ?

Vous pouvez souscrire depuis la box de votre opérateur (Swisscom, Sunrise, Salt, net+ ), depuis l’espace client de votre opérateur ou encore en prenant contact directement auprès du service client de ce dernier.

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Comment résilier mon abonnement CANAL+ chez mon opérateur ?

Afin de résilier un abonnement CANAL+ au travers d’un opérateur, nous vous invitons à nous transmettre une demande de résiliation par mail à : contact@canalplus.ch.

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Comment souscrire à un abonnement CANAL+ depuis la box d’un opérateur ?

Vous pouvez souscrire depuis la box de votre opérateur en vous rendant sur une des chaînes CANAL+ ou depuis l’espace client de votre opérateur.

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Je suis abonné(e) à CANAL+ et vais changer d’opérateur. Que faire pour conserver mon abonnement ?
Un transfert d’abonnement est possible sous certaines conditions. Merci de bien vouloir contacter notre service client au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois.

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Est-il possible de modifier les informations relatives à mon abonnement ? Si oui, comment ?
Si vous êtes abonné(e) auprès d’un opérateur (Swisscom, Sunrise, Salt, Net+ ), veuillez prendre contact directement auprès du service client de ce dernier. Le service client de CANAL+ ne pourra malheureusement pas vous aider.

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Je viens de souscrire un abonnement, comment accéder à mon compte myCANAL?
Après une souscription auprès de votre opérateur, vous recevrez de la part de CANAL+ un email sous un délai de 24H vous invitant à activer votre compte myCANAL. Une communication de bienvenue par courrier vous parviendra également sous 3 à 7 jours ouvrables vous rappelant la procédure.

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Qu’est-ce qu’Apple TV+ ?

Apple TV+ est un service de streaming d’Apple. Il comprend des séries et des films Apple Originals avec certains des plus grands talents de l’industrie et des nouveautés disponibles chaque mois en exclusivité. Vous retrouverez par exemple The Morning Show, Liaison ou encore Foundation et Téhéran.

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Dans quelle offre ai-je accès à Apple TV+ ?

Apple TV+ est disponible dans les offres CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ La Totale. Le service est inclus que vous preniez une offre, avec ou sans engagement.

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Où puis-je retrouver les contenus d’Apple TV+ ?

Les contenus d’Apple TV+ sont directement disponibles dans l’univers CANAL+ via la plateforme myCANAL (www.mycanal.ch ou l’application myCANAL).

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Sur quels devices puis-je consommer les contenus Apple TV+ ?

Vous pouvez retrouver les contenus Apple TV+ sur www.mycanal.ch ou via l’application myCANAL, depuis vos matériels connectés : ordinateurs, tablettes, smartphones, Fire TV, Apple TV, Chromecast, Airplay et Android TV, ou sur l’application CANAL+ pour les TV connectées à Internet compatibles (Samsung depuis 2018, LG 2018/2021). Si vous disposez d’un abonnement auprès de Swisscom, net+ avec box Android et Salt, regardez aussi tous vos programmes sur votre TV, grâce à la box de votre opérateur.

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Puis-je consommer sur l’application Apple TV+ ?

Non, la consommation n’est pas disponible sur l’application AppleTV+, tout le catalogue est directement disponible via la plateforme myCANAL (www.mycanal.ch ou l’application myCANAL). Si vous souhaitez consommer directement sur l’application Apple TV+ il vous faudra souscrire à un abonnement Apple TV+ directement auprès d’Apple.

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Ai-je accès à l’exhaustivité des contenus Apple TV+ ?

L’intégralité des contenus sont tous peu à peu référencés pour que vous puissiez avoir accès à l’exhaustivité du catalogue Apple TV+, que vous ayez souscrit chez un opérateur ou directement chez CANAL+.

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Quelles sont les conditions de l’offre Apple TV+ ?

Apple TV+ est offert en Suisse romande pour les abonnés aux offres CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ La Totale qui ont souscrit sur www.canalplus.ch depuis le 18 mars 2021 ou auprès des opérateurs proposant ces offres CANAL+ (hors abonnés CANALSAT). Sous réserve de disponibilité des programmes et de modification de formule d’abonnement.

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Je suis abonné(e) à une offre CANAL+ chez un opérateur, est-ce que les contenus HBO sont inclus dans mon offre ?

Oui. Les contenus HBO sont inclus dans les offres CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ La Totale chez les opérateurs Swisscom, Salt, Sunrise, UPC, net+.

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Quels sont les programmes de HBO ?
HBO (Warner Bros. Discovery) propose une large offre de programmes, notamment les succès récents comme “The Last of Us,” “House of the Dragon,” “The White Lotus,” “Euphoria,” “Barry,” et “Succession,” ainsi que des programmes iconiques tells que “Game of Thrones,” “The Sopranos,” “Sex and the City,” “Band of Brothers” et “The Wire.” Pour retrouver l’intégralité des programmes HBO disponibles sur CANAL+, cliquez ici.

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Où vais-je retrouver les contenus HBO ?

Les contenus HBO seront directement disponibles dans l’univers CANAL+ via la plateforme myCANAL (www.mycanal.ch ou l’application myCANAL).

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Pourquoi n’ai-je plus accès au Replay des chaînes suisses et françaises ?

Au vu de l’augmentation des taxes sur le replay, le Groupe CANAL+ Suisse a décidé de ne plus proposer de replay sur les chaînes nationales suisses et françaises sur sa plateforme myCANAL depuis le 23 mars 2022, ceci afin de ne pas augmenter le tarif de ses offres. Vous pouvez continuer à regarder ces chaînes en direct et le replay reste accessible sur les autres chaînes de votre offre. Retrouvez également un catalogue de milliers de contenus disponibles jusqu’à 30 jours après leur diffusion.

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Où trouver mon numéro de client myCANAL ?

Rendez-vous sur boutique.suisse.canalplus.com/retrouver-ses-identifiants-mycanal/ et saisissez votre adresse email myCANAL. Si vous êtes abonné chez un opérateur, saisissez l’adresse email liée à votre abonnement opérateur.

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Est-ce que myCANAL propose des contenus 4K ?

Oui les programmes diffusés en 4K sont disponibles depuis AndroidTV 4K et Apple TV 4K

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Comment me connecter à myCANAL depuis mon téléviseur ?
Rendez-vous à l’adresse affichée sur l’écran de votre téléviseur en choisissant le lien correspondant :
Puis renseignez votre adresse email et votre mot de passe. Le code affiché à l’écran vous sera alors demandé.

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Vous êtes abonné(e) à CANAL+ et ne retrouvez pas votre numéro d’abonné ?

Vous êtes au bon endroit. Cliquez ici pour retrouver votre numéro d’abonné.

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Comment s’abonner uniquement à myCANAL ?
Vous pouvez souscrire sur le site en choisissant une offre ou en nous contactant au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois. Votre abonnement vous sera facturé mensuellement par carte de crédit.

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Puis-je utiliser myCANAL sans être connecté(e) à internet ?

Il vous suffit de télécharger les programmes lorsque que vous êtes connecté. Une fois vos téléchargements terminés, vous pouvez les visionner en mode hors connexion dans le module de Téléchargement. Pour le reste des rubriques et fonctionnalités, vous devez être connecté(e) à internet.

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Comment utiliser la fonction téléchargement ?

La fonction Téléchargement vous permet de stocker temporairement les programmes de CANAL+ pour les regarder sans avoir besoin d’être connecté à internet (dans les transports par exemple).
Pour télécharger un programme, il suffit de cliquer sur le bouton « Télécharger » présent sur la fiche programme. La date de fin de disponibilité est indiquée sur la fiche programmes et le programme sera disponible dans vos téléchargements jusqu’à cette date.
Si votre programme ne figure pas dans vos téléchargements, c’est peut-être que le programme a dépassé la limite de validité imposée par l’éditeur, ou que vous avez commencé à le regarder il y a plus de 48h, ce qui entraine un effacement automatique.

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Je ne retrouve pas les mêmes contenus que d’autres utilisateurs de myCANAL. Pourquoi ?

myCANAL est un service personnalisé qui ne vous propose que les contenus auxquels vous avez accès, en fonction de votre abonnement. Si d’autres utilisateurs voient des contenus différents, c’est probablement qu’ils ont une formule d’abonnement différente de la vôtre.

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Comment accéder aux contenus streaming de myCANAL ?

Retrouvez les programmes de notre catalogue depuis l’accueil de la plateforme myCANAL ou via le menu Chaînes et Apps.

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Comment accéder au REPLAY de myCANAL ?

myCANAL propose un replay de 8 heures depuis le live (hors chaînes nationales suisses et françaises). Vous trouverez également des contenus en streaming depuis l’accueil de la plateforme myCANAL.

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Comment accéder au Mode EXPERT sur myCANAL ?

Le mode expert est accessible sur certaines compétitions sportives et uniquement en live. Cliquez ici pour connaître la marche à suivre.

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Est-il possible d’utiliser un VPN avec myCANAL ?

L’application myCANAL n’est pas accessible avec un VPN.

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Comment accéder à myCANAL sur PC ou MAC ?

myCANAL est accessible sur www.mycanal.ch.

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Peut-on accéder à myCANAL depuis l’étranger ?

myCANAL est accessible uniquement depuis la Suisse. Toutefois, vous avez la possibilité de télécharger des programmes avant votre départ afin de les regarder ensuite en mode hors connexion (mode avion).

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Est-il possible d’utiliser myCANAL sur plusieurs écrans en même temps ?
Avec les abonnements CANAL+ Ciné séries, CANAL + Famille et CANAL + Sport, vous pouvez regarder vos chaines et vos programmes en simultané sur deux écrans.
Si vous disposez d’un abonnement à CANAL+ La Totale, vous bénéficiez de 4 accès en simultané.

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Qu’est-ce que myCANAL ?
La plateforme myCANAL vous permet de regarder vos programmes partout et quand vous voulez sur smartphone et tablette (iOS et Android), ordinateur (www.mycanal.ch), TV connectées (Samsung depuis 2018 et LG depuis 2018, Fire TV, Apple TV, Android TV), box TV opérateur (Swisscom, net+ et Salt)
Grâce à myCANAL, découvrez un catalogue de milliers de contenus (films, séries, sport, documentaires et programmes jeunesse) et profitez de vos programmes préférés à tout moment. Retrouvez vos émissions, suivez les grands moments en live, découvrez nos recommandations personnalisées… où que vous soyez et même hors connexion !
Vous profitez également de fonctionnalités comme le Guide TV ou encore le Contrôle du direct.
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La chaîne CANAL+ Box Office est-elle incluse dans les offres -26 ans ?

Oui, la chaîne CANAL+ Box Office est comprise dans l’offre -26 ans CANAL+ Ciné Séries.

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Est-ce que les contenus HBO sont inclus dans les offres -26 ans ?

Les contenus HBO sont disponibles dans l’offre -26 ans, CANAL+ Ciné Séries, uniquement.

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Est-ce que Apple TV+ est inclus dans les offres -26 ans ?

Oui, Apple TV+ est également offert dans les offres -26 ans CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ La Totale.

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Je souhaite modifier mon abonnement, comment faire ?

Nous vous invitons à contacter notre Centre de Relations Clients au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois, ou par mail à : contact@canalplus.ch.

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Est-ce que le service de streaming Paramount+ est aussi inclus dans les offres -26 ans ?

Oui le service de streaming Paramount+ est inclus dans les offres CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ Famille pour les jeunes.

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A combien d’accès simultanés ai-je droit avec l’offre -26 ans ?

Avec les abonnements -26 ans, vous pouvez regarder vos chaines et vos programmes en simultané sur deux écrans.

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J’ai un problème avec le scan de mon permis de séjour, que faire ?

Nous rencontrons des difficultés avec le format livret des permis de séjour B, C, G et L qui ne nous permettent pas de confirmer votre âge. Nous nous excusons pour le désagrément et vous invitons à nous contacter par téléphone afin de trouver une solution : au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois.

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Quelle est la durée d’une offre -26 ans ?

Les offres -26 ans sont des abonnements sans engagement, résiliables pour chaque fin de mois. Il vous suffit de nous en informer par téléphone au 021 555 32 32 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés vaudois, ou par mail à contact@canalplus.ch, au plus tard 7 jours avant la fin du mois.

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Est-ce que ma pièce d’identité est stockée ?
Votre pièce d’identité sert uniquement à justifier votre éligibilité aux offres promotionnelles destinées aux résidents de Suisse francophone, âgés de 18 à 25 ans et en possession d’un document d’identité suisse reconnu par notre prestataire tiers (les documents d’identité acceptés sont : passeport, carte d’identité, permis de conduire). Elle n’est ni stockée, ni conservée. Seule la donnée relative à votre date de naissance est extraite, puis stockée dans votre dossier client, afin de vous faire profiter de l’offre promotionnelle jusqu’au mois de votre 26ème anniversaire.

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Qu’advient-il de mon abonnement une fois que j’ai atteint 26 ans ?

Le mois précédant le mois de votre 26ème anniversaire, vous recevrez par email une communication de notre part vous informant de la fin de la promotion de votre offre CANAL+. Sauf résiliation de votre part au moins 7 jours avant votre échéance mensuelle, votre contrat d’abonnement CANAL+ sera tacitement reconduit pour des périodes successives d’un mois au tarif hors promotion en vigueur dès le mois suivant votre mois d’anniversaire.

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Comment retrouver et profiter des contenus de Paramount+ ?

Tous les contenus de Paramount+ sont disponibles dans myCANAL, sur la page canalplus.com/ch/chaines/paramount-plus/ et dans la rubrique Chaînes et Apps de votre application, pour les abonnés aux offres CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille et CANAL+ La Totale.

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Quels sont les programmes de Paramount+ ?
Paramount+, c’est le nouveau service de streaming aux contenus iconiques et aux histoires uniques narrées par les plus grandes stars. Plongez dans le meilleur du divertissement et découvrez une montagne de contenus avec des séries originales Paramount+ (Star Trek : Strange New Worlds, The Offer, Tulsa King),  des séries SHOWTIME (des nouveautés et l’intégralité des séries cultes de la franchise Halo, American Gigolo, The First Lady), les séries CBS et THE CW (NCIS, Blue Bloods, Hawaï Five-0,…), des productions originales locales, du cinéma – des nouveaux titres ainsi qu’un catalogue de films déjà populaires (A quietest place 2, Mission Impossible, Le Parrain, Star Trek, Transformers, les sagags Indiana Jones,…)- et enfin, des  programmes familiaux avec des franchises appréciées telles que Pat’ Patrouille, Bob L’Eponge et bien plus encore, à retrouver ici.

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Je suis abonné à une offre digitale avec engagement, est-ce que le service de streaming Paramount+ est inclus dans mon offre ?

Le service de streaming Paramount+ est inclus dans nos offres CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille et CANAL+ La Totale.

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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8H30 à 18H pour répondre à toutes vos questions.

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Est-ce que Paramount+ est disponible en langue allemande ?

Paramount+ est disponible en version allemande sur www.paramountplus.de

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Que puis-je retrouver sur la nouvelle chaîne CANAL+ Box Office ?

Sur CANAL+ Boc Office, vous pouvez retrouver les plus grands succès du cinéma récent et les grands films des studios américains. Avec CANAL+ Box Office, vous avez accès aux blockbusters en exclusivité à découvrir dès 6 mois après leur sortie en salles. Vous pouvez notamment retrouver Mayday, Black Adam, et des dizaines d’autres.

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Dans quelle offre puis-je retrouver la chaîne CANAL+ Box Office ?

Vous pouvez retrouver cette chaîne dans les offres CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ La Totale, avec et sans engagement. Vous avez aussi la possibilité de télécharger l’application myCANAL et de retrouver cette chaîne sous Chaînes et Apps ou directement sur https://www.canalplus.com/ch/chaines/canal-plus-box-office/,  et courant septembre-octobre vous la retrouverez directement dans la box de votre opérateur.

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Qu’est-ce que la chaîne CANAL+ Programmes en clair ?

Cette chaîne diffuse toutes les émissions de CANAL+ qui ne sont pas cryptées et qui ne nécessitent donc pas d’abonnement payant, comme Le 6-9 de Morax, La boîte à questions, Clique, The Tonight Show Starring Jimmy Fallon, Le Cercle, Le Plus, En Aparté, Moitié.e.s, et certaines émissions sportives (Canal Sports Club, Canal Football Club, Canal Rugby Club, Avant-Match Top14). Certains premiers épisodes de séries sont également diffusés sur cette chaîne.

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Comment puis-je accéder à la chaîne CANAL+ Programmes en clair ?

Vous retrouverez cette chaîne chez l’ensemble des opérateurs TV (en position 60 chez Swisscom, 71 chez UPC, 47 chez Sunrise, 11 chez Salt et 63 chez net+). Vous avez aussi la possibilité de télécharger l’application myCANAL et de retrouver cette chaîne sous Chaînes et Apps ou directement sur https://www.canalplus.com/ch/live/?channel=702.

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Est-ce que CANAL+ diffuse la Ligue des Champions ?
Vibrez devant la Ligue des Champions et retrouvez les 2 meilleures affiches de chaque journée sur les chaînes CANAL+ (1 match sur CANAL+, 1 match sur CANAL+ Foot).
Et pour le reste du football européen, il y a aussi sur nos antennes : l’UEFA Europa League et l’UEFA Conference League (la meilleure affiche de l’une ou l’autre lors de chaque journée, jeudi sur CANAL+ et CANAL+ Foot) jusqu’en 2024, la Premier League en intégralité dont 60% des matchs diffusés en direct jusqu’en 2025 et les 7 meilleures affiches de la Ligue 1 jusqu’en 2024 par journée de championnat.

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Est-ce que CANAL+ diffuse la Ligue 1 Uber Eats?
CANAL+ diffuse les 7 meilleures affiches par journée de Ligue 1 Uber Eats sur les chaînes CANAL+ Foot et CANAL+ Sport360 ainsi que sur la chaîne digitale CANAL+ Sport 2, disponible uniquement sur myCANAL.
Si vous n’avez pas encore activé myCANAL, rendez-vous ici pour connaître la marche à suivre (avec votre numéro client).
Vous souhaitez connaître votre numéro de client ? Cliquez ici.

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Est-ce que CANAL+ diffuse des sports mécaniques ?
Oui, CANAL+ diffuse la Formule 1 jusqu’en 2024, la Moto GP jusqu’en 2029 et le WRC jusqu’en 2030 !
Vous pouvez également retrouver l’Indycar, Formule 2, Formule 3, Formule E, Moto 2, Moto 3 et bien plus encore.

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Est-ce que CANAL+ diffuse la Premier League ?

Oui, nous diffusons l’intégralité de la Premier League dont 60% des matchs diffusés en direct jusqu’en 2025 sur les chaînes Canal+, Canal+ FOOT, Canal+ SPORT360 ainsi que CANAL+ Premier League.

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La chaîne CANAL+ Grand Ecran est-elle disponible en Suisse ?

Cette chaîne est disponible dans nos offres CANAL+ Sport, CANAL+ Famille, CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ La Totale via myCANAL uniquement.

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Je n’ai pas accès à certains programmes. Je me retrouve face à un écran noir ou à l’apparition du message « Veuillez nous excuser, mais le programme en cours ne peut pas être diffusé dans votre zone géographique ».
Le groupe CANAL+ n’a pas le droit de diffuser les contenus Disney (Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, 20th Century Fox) sur le territoire suisse. Toutefois, la programmation des chaînes CANAL+ et CANAL+ Cinéma a été adaptée au territoire suisse.
Grâce myCANAL vous pouvez accéder à un large choix de programmes quand vous le souhaitez.

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Quels programmes sont téléchargeables ?

La plupart des programmes à la demande peuvent être téléchargés, mais certains programmes ne sont pas disponibles en téléchargement pour des raisons de droits. Dans ce cas, le bouton « Télécharger » n’apparaît pas.

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Combien de fois puis-je regarder un programme téléchargé ?
Lorsque vous lancez la lecture d’un programme téléchargé, vous pouvez le visionner autant de fois que vous le voulez dans un délai de 48h. Une fois ce délai passé, le programme disparaît de la liste de vos téléchargements. Un même programme peut se télécharger 3 fois au maximum.

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La vidéo que j’essaie de regarder ne fonctionne pas ou ne me semble pas d’une qualité optimale. Que faire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le non-fonctionnement ou la mauvaise qualité d’une vidéo :
> La bande passante de votre réseau n’est pas suffisante pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions. Il faut une connexion de 6Mbits minimum pour pouvoir voir les chaines HD en Haute Définition.
> Votre équipement ne dispose pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming. Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur myCANAL, fermez les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement.

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