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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8H30 à 18H pour répondre à toutes vos questions.

Comment retrouver les contenus de Paramount+ dans myCANAL ?

Tous les contenus de Paramount+ sont disponibles sur myCANAL, sur la page https://www.canalplus.com/ch/chaines/paramount-plus/ et sur la rubrique Chaînes de votre application, pour les abonnés aux offres CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille et CANAL+ La Totale.

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Quels sont les programmes de Paramount+ ?

Paramount+, c’est le nouveau service de streaming qui propose des milliers d’heures de contenu de qualité, avec des histoires uniques, les plus grandes stars et les marques de divertissement parmi les plus connues au monde. Découvrez une montagne de divertissement avec des séries – les séries originales Paramount+ (Star Trek : Strange New Worlds, The Offer), les séries SHOWTIME (Halo, American Gigolo, The First Lady), les séries CBS et THE CW (NCIS, Blue Bloods, Hawai Five-0,…), et des productions originales locales –, du cinéma – des nouveaux titres comme un catalogue de films déjà populaires (A quietest Place 2, Mission Impossible, Le Parrain, Star Trek, Transformers, les sagas Indiana Jones,…) – et des programmes pour toute la famille avec des franchises appréciées telles que Pat’ Patrouille, Bob l’Eponge, et bien d’autres contenus encore.

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Est-ce que le service de streaming Paramount+ est aussi dans les offres pour les jeunes ?

Oui le service de streaming Paramount+ est également inclus dans les offres CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ Famille pour les jeunes.

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Je suis abonné à une offre CANAL+ chez un opérateur, comment faire pour voir les programmes de Paramount+ ?

Le service de streaming Paramount+ (inclus dans les offres CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille (à CHF 19.-/mois sans engagement ou CHF 15.-/mois avec engagement) et CANAL+ La Totale) est accessible uniquement sur la plateforme myCANAL, comprise dans votre abonnement sans frais supplémentaires.

Vous n’avez pas encore activé votre compte ? Voici la marche à suivre (lien vers tuto d’activation)

Vous ne retrouvez plus vos identifiants ? Cliquez-ici et nous allons vous les renvoyer.

Nous restons à votre disposition pour tout besoin complémentaire au 0800 000 901 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

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Je suis abonné à une offre CANAL+ chez un opérateur, est-ce que le service de streaming Paramount+ est inclus dans mon offre ?

Le service de streaming Paramount+ est inclus dans les offres CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille (à CHF 19.-/mois sans engagement ou CHF 15.-/mois avec engagement) et CANAL+ La Totale.

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Je suis abonné à une offre avec engagement, est-ce que le service de streaming Paramount+ est inclus dans mon offre ?

Le service de streaming Paramount+ est inclus dans nos offres CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille et CANAL+ La Totale.

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Je suis abonné à une offre sans engagement, est-ce que le service de streaming Paramount+ est inclus dans mon offre ?

Le service de streaming Paramount+ est inclus dans nos offres CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille et CANAL+ La Totale.

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Comment profiter du nouveau service de streaming Paramount + ?

Le service de streaming Paramount+ est inclus dans nos offres CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille et CANAL+ La Totale.

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Est-ce que Paramount+ est disponible en langue allemande ?

Oui, à partir du 8 décembre, vous pouvez souscrire à la version allemande de Paramount+ sur paramountplus.de ainsi que sur les appareils mobiles et TV connectées des plateformes de Apple, Amazon, Google, Samsung et Roku. Le prix d’un abonnement mensuel à Paramount+ en allemand est de CHF 12.-/mois et sera dû après une période d’essai gratuite de 7 jours. Le prix pour un abonnement annuel est de CHF 120.-.

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A combien d’accès simultanés ai-je droit ?
Pour toutes nos offres CANAL+ (à l’exception de CANAL+ LA TOTALE où vous pouvez regarder vos contenus sur 4 écrans simultanés – offre non compatible avec la promotion de l’offre -26 ANS), vous pouvez regarder vos chaînes et vos programmes sur 2 écrans simultanément avec un seul abonnement.

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Je suis abonné(e) à CANAL+, comment faire pour profiter de myCANAL?
La plateforme myCANAL est incluse sans frais supplémentaire dans votre abonnement. Pour y accéder et profiter pleinement de tous ses contenus et fonctionnalités exclusifs, vous devez d’abord activer votre compte. Rendez-vous ici pour connaître la marche à suivre.

« Vous avez déjà un compte myCANAL ? » -> Utilisez votre identifiant (adresse email) et mot de passe et connectez-vous ici. »

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Je suis abonné(e) à CANAL+ chez un opérateur et souhaite migrer vers une offre digitale sans engagement, comment faire ?
La migration de votre abonnement ne pourra se faire qu’à l’échéance de votre abonnement actuel chez votre opérateur.  Merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Je souhaite connaître la date d’échéance de mon contrat avec engagement, comment faire ?
Nous vous invitons à contacter notre Centre de Relations Clients au 0800 000 901 (numéro gratuit). Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

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Est-ce que CANAL diffuse la Premier League?
Oui, nous diffusons l’intégralité de la Premier League dont 60% des matchs diffusés en direct jusqu’en 2025.

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Comment et quand résilier mon abonnement avec engagement ?
Nous vous invitons à contacter notre Centre de Relations Clients au 0800 000 901(numéro gratuit). Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

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Comment et quand résilier mon abonnement sans engagement ?
Si vous êtes abonné(e) à une offre sans engagement, adressez-nous par mail votre demande de résiliation au minimum 7 jours avant la fin de chaque mois à : contact@canalplus.ch. Mais franchement, on risque de vous manquer non ?

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J’ai un problème avec le scan de mon permis de séjour

Nous rencontrons des difficultés avec le format livret des permis de séjour B, C, G et L qui nous permettent pas de confirmer votre âge. Nous nous excusons pour le désagrément et vous invitons à nous contacter par téléphone afin de trouver une solution : au 0800 000 901 (n° gratuit), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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La chaîne CANAL+ Grand Ecran sera-t-elle bientôt disponible en Suisse ?

La chaîne CANAL+ Grand Ecran a été intégrée dans toutes les offres CANAL+ le 6 décembre 2022 . Elle est pour l’instant disponible uniquement dans myCANAL> www.canalplus.com/ch/chaines/canal-plus-grand-ecran

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J’avais souscrit à l’offre Essentiel by CANAL dans mon Google Play ou iTunes Store ; comment résilier mon offre ?

Rendez-vous dans votre compte Google Play Store ou iTune Store, puis sélectionner votre abonnement actuel et cliquez sur « Résilier ». Dans ce cas, la résiliation sera prise en compte pour votre prochaine date d’échéance.

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J’ai déjà payé ma facture de septembre, serai-je débité deux fois?

Non, la première mensualité que vous allez payer par carte de crédit concerne le mois d’octobre.

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Combien d’accès simultanés sont inclus dans cette offre ?

Comme pour votre offre actuelle, vous bénéficiez de 2 accès simultanés sur un maximum de 5 équipements compatibles.

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Que se passe-t-il à la fin de mon engagement annuel ?

Vous êtes libre de partir à la fin de votre contrat en effectuant votre demande de résiliation au minimum 1 mois avant votre échéance, en écrivant à Groupe CANAL+, succursale de Lausanne, rue Marterey 5, Case Postale 5561, 1002 Lausanne. A défaut de résiliation, votre contrat d’abonnement à CANAL+ est tacitement renouvelé pour des durées successives de 12 mois au tarif en vigueur à la date de reconduction de votre contrat.

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Quelles sont les avantages d’une offre CANAL+ avec engagement ?

CANAL+ récompense la fidélité. En choisissant une offre CANAL+ avec engagement 12 mois, vous bénéficiez d’un tarif préférentiel par rapport au tarif mensuel d’offre CANAL+ sans engagement sur 12 mois et vous faites ainsi des économies.

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Est-ce que je peux décider de rester sur mon offre actuelle Essentiel by CANAL ?

Oui vous êtes libre de rester sur votre offre actuelle. Nous vous informons toutefois que l’offre ESSENTIEL by CANAL sera arrêtée d’ici la fin de l’année. Si vous souscrivez à CANAL+ SPORT, vous bénéficiez de chaînes supplémentaires pour un prix attractif.

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Combien d’accès simultanés sont inclus dans cette offre ?

Pour toutes nos offres CANAL+ (à l’exception de CANAL+ LA TOTALE où vous pouvez regarder vos contenus sur 4 écrans simultanés – offre non compatible avec la promotion de l’offre -26 ANS), vous pouvez regarder vos chaînes et vos programmes sur 2 écrans simultanément avec un seul abonnement.

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Est-ce que les offres -26 ANS CANAL+ sont vraiment sans engagement ?

Absolument. L’abonnement est reconduit chaque mois et vous êtes libre de résilier à chaque fin de mois. Il vous suffit de nous en informer au plus tard 7 jours avant la fin du mois.

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Est-ce que ma pièce d’identité est stockée ?
Votre pièce d’identité sert uniquement à justifier que vous êtes éligible aux offres promotionnelles destinées aux résidents de la Suisse francophone âgés de 18 à 25 ans et en possession d’un document d’identité suisse reconnue par notre prestataire tiers (les documents d’identité acceptés sont : passeport, carte d’identité, permis de conduire). Elle n’est ni stockée, ni conservée. Seule la donnée relative à votre date de naissance est extraite, puis stockée dans votre dossier client, afin de vous faire profiter de l’offre promotionnelle jusqu’au mois de votre 26ème anniversaire.

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Qu’advient-il de mon abonnement une fois que j’ai atteint 26 ans ?

Le mois précédant le mois de votre 26ème anniversaire, vous recevrez par email une communication de notre part vous informant de la fin de la promotion de votre offre CANAL+. Sauf résiliation de votre part au moins 7 jours avant votre échéance mensuelle, votre contrat d’abonnement CANAL+ sera tacitement reconduit pour des périodes successives d’un mois au tarif hors promotion en vigueur dès le mois suivant votre mois d’anniversaire.

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J’ai déjà payé ma facture de juillet pour mon abonnement Panorama by CANAL, serai-je débité deux fois ?

Non, la première mensualité de votre nouvelle offre CANAL+ FAMILLE que vous allez payer concerne le mois d’août. Le débit se fera automatiquement par votre carte de crédit.

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J’avais souscrit à l’offre Panorama by CANAL dans mon Google Play Store ou iTunes Store ; comment résilier mon offre ?

Rendez-vous dans votre compte Google Play Store ou iTune Store, sélectionner votre abonnement actuel et cliquez sur « Résilier ». Votre demande sera prise en compte dès la fin de la période facturée.

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J’avais souscrit à l’offre Ciné Séries by CANAL dans mon Google Play Store ou iTunes Store; comment résilier mon offre ?

Rendez-vous dans votre compte Google Play Store ou iTune Store, sélectionner votre abonnement actuel et cliquez sur « Résilier ». Votre demande sera prise en compte dès la fin de la période facturée.

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J’ai déjà payé ma facture de juillet pour mon abonnement Ciné Séries by CANAL, serai-je débité deux fois ?

Non, la première mensualité de votre nouvelle offre CANAL+ CINÉ SÉRIES que vous allez payer concerne le mois d’août. Le débit se fera automatiquement par votre carte de crédit.

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Je ne retrouve pas les contenus GulliMax dans cette nouvelle offre, que faire ?

Ces contenus sont disponibles dans les offres CANAL+ FAMILLE et CANAL+ LA TOTALE. Si vous regardez principalement des programmes destinés à toute la famille avec du cinéma, des séries, des programmes pour les enfants et les jeunes, et des documentaires, nous vous proposons de souscrire à notre offre CANAL+ FAMILLE.

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Est-ce que je peux décider de rester sur mon offre actuelle Ciné Séries by CANAL ?

Oui vous êtes libre de rester sur votre offre actuelle. Toutefois nous vous informons que l’offre Ciné Séries by CANAL ne sera plus disponible d’ici la fin de l’année. Changer d’offre maintenant, c’est profiter de chaînes supplémentaires pour un prix identique à celui de votre abonnement actuel.

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J’avais souscrit à l’offre Panorama by CANAL dans mon Google Play Store ou iTunes Store ; comment résilier mon offre ?

Rendez-vous dans votre compte Google Play Store ou iTune Store, sélectionner votre abonnement actuel et cliquez sur « Résilier ». Votre demande sera prise en compte d’ici la fin du mois suivant la demande.

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Je ne retrouve pas la chaîne Paramount dans cette nouvelle offre, que faire ?

La chaîne Paramount ne fait pas partie de cette offre mais est incluse dans l’offre CANAL+ CINE SERIES, qui s’adresse à tous les passionnés de films et séries. Si vous souhaitez souscrire à cette offre, merci de nous contacter au 0800 000 901 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

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Je ne retrouve pas les chaînes Eurosport dans cette nouvelle offre, que faire ?

Les chaînes Eurosport ne font pas partie de l’offre CANAL+ FAMILLE. Si vous regardez principalement des événements sportifs, nous vous proposons de souscrire à notre offre CANAL+ SPORT qui comprend les chaînes CANAL+, CANAL+ Sport, Eurosport et Equidia. Vous pourrez ainsi profiter de plus de 800 matchs de foot par saison (UEFA Champions League, Premier League, Ligue 1 Uber Eats), de l’intégralité des sports mécaniques, de hockey, golf, rugby, tennis, ski, et bien d’autres sports encore.

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Est-ce que je peux décider de rester sur mon offre actuelle Panorama by CANAL ?

Oui vous êtes libre de rester sur votre offre actuelle. Toutefois nous vous informons que l’offre Panorama by CANAL ne sera plus disponible d’ici la fin de l’année. Changer d’offre maintenant, c’est profiter de chaînes supplémentaires pour un prix identique à celui de votre abonnement actuel.

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Pourquoi je n’ai plus accès au Replay des chaînes suisses et françaises ?

Au vu de l’augmentation des taxes sur le replay, le Groupe CANAL+ Suisse a décidé de ne plus proposer de replay sur les chaînes nationales suisses et françaises sur sa plateforme myCANAL à partir du 23 mars 2022, ceci afin de ne pas augmenter le tarif de ses offres.

Vous pouvez continuer à regarder ces chaînes en direct et le replay reste accessible sur les autres chaînes de votre offre. Retrouvez également un catalogue de milliers de contenus disponibles jusqu’à 30 jours après leur diffusion.

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Au vu de l’augmentation des taxes sur le replay, le Groupe CANAL+ Suisse a décidé de ne plus proposer de replay sur les chaînes nationales suisses et françaises sur sa plateforme myCANAL à partir du 23 mars 2022, ceci afin de ne pas augmenter le tarif de ses offres.

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Comment s’abonner uniquement à myCANAL ?
Vous pouvez souscrire sur le site en choisissant une offre ou en nous contactant au 0800 000 901 du lundi au vendredi de 8H30 à 18H hors jours fériés. Votre abonnement vous sera facturé mensuellement par carte de crédit.

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Est-ce que CANAL+ diffuse la Ligue 1 Uber Eats ?

Oui, nous diffusons les 7 meilleures affiches par journée de Ligue 1 Uber Eats sur les chaînes, CANAL+ SPORT360 ET CANAL+ FOOT ainsi que sur la chaînes digitale CANAL+ SPORT2, disponible uniquement sur myCANAL. Si vous n’avez pas encore activé myCANAL, voici la marche à suivre.

 

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Et qu’en est-il de la Ligue 1 Uber Eats ?
Oui, nous diffusons les 7 meilleures affiches par journée de Ligue 1 sur les chaînes CANAL+ Foot et CANAL+ Sport360 ainsi que sur la chaîne digitale CANAL+ Sport 2, disponible uniquement sur myCANAL.
Si vous n’avez pas encore activé myCANAL, voici la marche à suivre

 

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Est-ce que CANAL+ diffuse la Ligue des Champions ?
Vibrez devant la Ligue des Champions et retrouvez les 2 meilleures affiches de chaque journée sur les chaînes CANAL+ (1 match sur CANAL+, 1 match sur CANAL+ Foot). Et pour le reste du football européen, il y a aussi sur nos antennes : l’UEFA Europa League et l’UEFA Conference League (la meilleure affiche de l’une ou l’autre lors de chaque journée, jeudi sur CANAL+ et CANAL+ Foot) jusqu’en 2024, la Premier League en intégralité dont 60% des matchs diffusés en direct jusqu’en 2025 et les 7 meilleures affiches de la Ligue 1 jusqu’en 2024 par journée de championnat.

 

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Est-ce que CANAL+ diffuse l’UEFA Champions League ?
Retrouvez les deux meilleures affiches de chaque journée de Ligue des Champions sur les chaînes CANAL+ (une le mardi soir sur CANAL+FOOT, une le mercredi soir sur CANAL+).
Et toujours pour le foot, il y aura aussi sur nos antennes : l’UEFA Europa League et l’UEFA Conference League (la meilleure affiche de l’une ou l’autre lors de chaque journée, le jeudi sur CANAL+FOOT).

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Je n’ai pas accès à certains programmes. Un message « Veuillez nous excuser, mais le programme en cours ne peut pas être diffusé dans votre zone géographique » apparait à l’écran ou un écran noir.

Le groupe CANAL+ n’a plus le droit de diffuser les contenus Disney (Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, 20th Century Fox) sur le territoire suisse.
La programmation des chaînes CANAL+ et CANAL+ Cinéma est désormais adaptée au territoire suisse et myCANAL vous permet d’accéder à un large choix de programmes quand vous le souhaitez.

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Quels programmes sont téléchargeables ?

La plupart des programmes à la demande peuvent être téléchargés, mais certains programmes ne sont pas disponibles en téléchargement pour des raisons de droits. Dans ce cas, le bouton « Télécharger » n’apparaît pas.

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Combien de fois puis-je regarder un programme téléchargé ?
Lorsque vous lancez la lecture d’un programme téléchargé, vous pouvez le visionner autant de fois que vous le voulez dans un délai de 48h. Une fois ce délai passé, le programme disparaît de la liste de vos téléchargements. Un même programme peut se télécharger 3 fois au maximum.

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La vidéo que j’essaie de regarder ne fonctionne pas ou ne me semble pas d’une qualité optimale. Que faire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le non-fonctionnement ou la mauvaise qualité d’une vidéo :
> La bande passante de votre réseau n’est pas suffisante pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions. Il faut une connexion de 6Mbits minimum pour pouvoir voir les chaines HD en Haute Définition.
> Votre équipement ne dispose pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming. Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur myCANAL, fermez les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement.

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Puis-je utiliser myCANAL sans être connecté(e) à internet ?

Oui, vous pouvez accéder à vos téléchargements terminés et les visionner en mode hors connexion dans le module de Téléchargement. Pour le reste des rubriques et fonctionnalités, vous devez être connecté(e) à internet.

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CANAL+ va-t-il continuer à diffuser les sports mécaniques ?
Oui, autre bonne nouvelle : CANAL+ a prolongé ses droits de sports mécaniques ! La Formule 1 jusqu’en 2024, la Moto GP jusqu’en 2029 et le WRC jusqu’en 2030 !

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Oui, autre bonne nouvelle : CANAL+ a prolongé ses droits de sports mécaniques ! La Formule 1 jusqu’en 2024, la Moto GP jusqu’en 2029 et le WRC jusqu’en 2030 !

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Comment utiliser la fonction téléchargement ?

La fonction Téléchargement vous permet de stocker temporairement les programmes de CANAL+ pour les regarder sans avoir besoin d’être connecté à internet (dans les transports par exemple).
Pour télécharger un programme, il suffit de cliquer sur le bouton « Télécharger » présent sur la fiche programme. La date de fin de disponibilité est indiquée sur la fiche programmes et le programme sera disponible dans vos téléchargements jusqu’à cette date.
Si votre programme ne figure pas dans vos téléchargements, c’est peut-être que le programme a dépassé la limite de validité imposée par l’éditeur, ou que vous avez commencé à le regarder il y a plus de 48h, ce qui entraine un effacement automatique.

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Combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir activer mon compte myCANAL?

Après une souscription auprès de votre opérateur, vous recevrez de la part de CANAL+ un email sous un délai de 24H vous invitant à activer votre compte myCANAL. Une communication de bienvenue par courrier vous parviendra également sous 3 à 7 jours ouvrables vous rappelant la procédure.

Besoin d’un support urgent ?

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0800 000 901
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8H30 à 18H pour répondre à toutes vos questions.

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Je ne retrouve pas les mêmes contenus que d’autres utilisateurs de myCANAL. Pourquoi ?

myCANAL est un service personnalisé qui ne vous propose que les contenus auxquels vous avez accès, en fonction de votre abonnement. Si d’autres utilisateurs voient des contenus différents, c’est probablement qu’ils ont une formule d’abonnement différente de la vôtre.

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Comment accéder au portail A LA DEMANDE ?

Retrouvez les programmes à la demande depuis l’accueil de la plateforme myCANAL.

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Je ne trouve pas les programmes disponibles en REPLAY. Où sont-ils ?

Vous pouvez retrouver les programmes quand vous le souhaitez depuis l’accueil de la plateforme myCANAL. Vous bénéficiez également d’un replay de 8 heures depuis le live (hors chaînes nationales suisses et françaises).

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Comment accéder au Mode EXPERT sur myCANAL ?

Le mode expert est accessible uniquement en live, en sélectionnant l’icône (insert icône mode expert).

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Est-il possible d’utiliser un VPN avec myCANAL ?

A la demande de nos ayants droits, l’application n’est pas accessible avec un VPN.

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Comment accéder à myCANAL sur PC ou MAC ?

myCANAL est accessible depuis cette adresse: www.mycanal.ch

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Je n’arrive pas à accéder aux contenus myCANAL depuis l’étranger, est-ce normal ?

Oui, myCANAL est accessible uniquement depuis la Suisse. Toutefois, vous avez la possibilité de télécharger des programmes avant votre départ afin de les regarder ensuite hors connexion.

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Je ne suis pas encore abonné(e) et souhaite recevoir CANAL+ depuis la box de mon opérateur ?

Vous pouvez souscrire depuis la box de votre opérateur ou depuis l’espace client de votre opérateur.

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Comment et quand résilier mon abonnement CANAL+ chez mon opérateur ?
Si vous souhaitez connaître l’échéance de votre abonnement, merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés ou par mail à contact@canalplus.ch. Sinon, vous pouvez nous adresser un mail ou un courrier pour demander la résiliation de votre abonnement.

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Quelle est la durée de mon contrat d’abonnement CANAL+ chez mon opérateur ?

Si vous souhaitez connaître l’échéance de votre abonnement, merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés ou par mail à contact @canalplus.ch.

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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8H30 à 18H pour répondre à toutes vos questions.

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Je suis abonné(e) à CANAL+ et vais changer d’opérateur. Que faire pour conserver mon abonnement ?
Un transfert d’abonnement est possible sous certaines conditions. Merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Est-il possible de modifier les informations relatives à mon abonnement ? Si oui, comment ?
Si vous êtes abonné(e) auprès d’un opérateur (Swisscom, Sunrise, Salt, Net+ ), veuillez prendre contact directement auprès du service client de ce dernier. Le service client de CANAL+ ne pourra malheureusement pas vous aider.

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Si je m’abonne sur le site de CANAL+ à une offre sans engagement, c’est vraiment sans engagement ?

Absolument. L’abonnement est reconduit chaque mois et vous êtes libre de partir quand vous le souhaitez. Il vous suffit de nous en informer au plus tard 7 jours avant la fin du mois.

Contactez-nous
Motif: Abonné(e) 100% digital
Votre message a bien été envoyé. Nous reviendrons vers vous sous 24h.

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Je viens de souscrire un abonnement, comment accéder à mon compte myCANAL?
Après une souscription auprès de votre opérateur, vous recevrez de la part de CANAL+ un email sous un délai de 24H vous invitant à activer votre compte myCANAL. Une communication de bienvenue par courrier vous parviendra également sous 3 à 7 jours ouvrables vous rappelant la procédure.

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Comment m’abonner à une offre CANAL+ ?

Vous pouvez souscrire directement sur ce site ou en nous contactant au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Comment retrouver les conditions générales d’abonnement de CANAL+ ?

Voici où trouver vos conditions générales d’abonnement > ICI

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Comment et quand résilier mon abonnement ?

Si vous êtes abonné(e) à une offre sans engagement, adressez-nous par mail votre demande de résiliation au minimum 7 jours avant la fin de chaque mois à : contact@canalplus.ch. Mais franchement, on risque de vous manquer non ?

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Je souhaite connaître la date d’échéance de mon contrat sans engagement, comment faire ?
Abonné(e) à l’offre 100% digitale de CANAL+, votre date d’échéance est chaque fin de mois.

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Est-il possible d’utiliser myCANAL sur plusieurs écrans en même temps ?

Et oui avec les abonnements CANAL+ Ciné séries, CANAL + Famille et CANAL + Sport vous pouvez regarder vos chaines et vos programmes en simultané sur deux écrans avec un même abonnement CANAL+. Et avec un abonnement 100% digital à CANAL+ la Totale vous bénéficiez de 4 accès simultanés.

Contactez-nous
Motif: myCANAL
Votre message a bien été envoyé. Nous reviendrons vers vous sous 24h.

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Qu’est-ce que myCANAL ?

myCANAL est un service, inclus dans votre abonnement, permettant d’accéder à l’ensemble des contenus proposés par CANAL+, en fonction de votre offre et sur tous vos écrans : PC, smartphone, tablette, Apple TV, Android TV et sur votre téléviseur via la clé HDMI Chromecast.

 

Grâce à myCANAL, profitez de vos programmes préférés, en direct, à la demande et en téléchargement. Retrouvez vos émissions, suivez les grands moments en live, découvrez nos recommandations personnalisées… où que vous soyez et même hors connexion !

 

Vous profitez également de fonctionnalités comme le Guide TV ou encore le Contrôle du direct.

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Comment réactiver mon abonnement CANAL+ sans engagement suite à un impayé ?

Merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Les programmes pour adultes ne sont pour l’instant pas disponibles dans nos offres 100% digitales ?

Non malheureusement, les programmes pour adultes ne sont pour l’instant pas disponibles dans nos offres 100% digitales.

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Je ne retrouve pas toutes les chaînes et les contenus de mon abonnement, pourquoi ?

Pour accéder à l’ensemble des contenus et des fonctionnalités de myCANAL disponibles avec votre abonnement, vous devez être identifié(e). Si vous n’avez pas encore activé votre compte myCANAL, veuillez vous rendre ici.
Si vous venez de vous abonner, l’accès aux programmes en live est immédiat et l’accès aux programmes à la demande peut nécessiter jusqu’à 8 heures après la souscription.

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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8H30 à 18H pour répondre à toutes vos questions.

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Je souhaite connaître la date d’échéance de mon contrat avec engagement, comment faire ?
Nous vous invitons à contacter notre Centre de Relations Clients au 0800 000 901 (numéro gratuit). Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8H30 à 18H pour répondre à toutes vos questions.

Est-ce que CANAL diffuse la Premier League?
Oui, nous diffusons l’intégralité de la Premier League dont 60% des matchs diffusés en direct jusqu’en 2025.

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Comment et quand résilier mon abonnement avec engagement ?
Nous vous invitons à contacter notre Centre de Relations Clients au 0800 000 901(numéro gratuit). Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

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Comment et quand résilier mon abonnement sans engagement ?
Si vous êtes abonné(e) à une offre sans engagement, adressez-nous par mail votre demande de résiliation au minimum 7 jours avant la fin de chaque mois à : contact@canalplus.ch. Mais franchement, on risque de vous manquer non ?

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Combien d’accès simultanés sont inclus dans cette offre ?

Pour toutes nos offres CANAL+ (à l’exception de CANAL+ LA TOTALE où vous pouvez regarder vos contenus sur 4 écrans simultanés – offre non compatible avec la promotion de l’offre -26 ANS), vous pouvez regarder vos chaînes et vos programmes sur 2 écrans simultanément avec un seul abonnement.

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Pourquoi je n’ai plus accès au Replay des chaînes suisses et françaises ?

Au vu de l’augmentation des taxes sur le replay, le Groupe CANAL+ Suisse a décidé de ne plus proposer de replay sur les chaînes nationales suisses et françaises sur sa plateforme myCANAL à partir du 23 mars 2022, ceci afin de ne pas augmenter le tarif de ses offres.

Vous pouvez continuer à regarder ces chaînes en direct et le replay reste accessible sur les autres chaînes de votre offre. Retrouvez également un catalogue de milliers de contenus disponibles jusqu’à 30 jours après leur diffusion.

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Est-ce que CANAL+ diffuse la Ligue 1 Uber Eats ?

Oui, nous diffusons les 7 meilleures affiches par journée de Ligue 1 Uber Eats sur les chaînes, CANAL+ SPORT360 ET CANAL+ FOOT ainsi que sur la chaînes digitale CANAL+ SPORT2, disponible uniquement sur myCANAL. Si vous n’avez pas encore activé myCANAL, voici la marche à suivre.

 

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Est-ce que CANAL+ diffuse l’UEFA Champions League ?
Retrouvez les deux meilleures affiches de chaque journée de Ligue des Champions sur les chaînes CANAL+ (une le mardi soir sur CANAL+FOOT, une le mercredi soir sur CANAL+).
Et toujours pour le foot, il y aura aussi sur nos antennes : l’UEFA Europa League et l’UEFA Conference League (la meilleure affiche de l’une ou l’autre lors de chaque journée, le jeudi sur CANAL+FOOT).

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CANAL+ va-t-il continuer à diffuser les sports mécaniques ?
Oui, autre bonne nouvelle : CANAL+ a prolongé ses droits de sports mécaniques ! La Formule 1 jusqu’en 2024, la Moto GP jusqu’en 2029 et le WRC jusqu’en 2030 !

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Si je m’abonne sur le site de CANAL+ à une offre sans engagement, c’est vraiment sans engagement ?

Absolument. L’abonnement est reconduit chaque mois et vous êtes libre de partir quand vous le souhaitez. Il vous suffit de nous en informer au plus tard 7 jours avant la fin du mois.

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Motif: Abonné(e) 100% digital
Votre message a bien été envoyé. Nous reviendrons vers vous sous 24h.

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Comment m’abonner à une offre CANAL+ ?

Vous pouvez souscrire directement sur ce site ou en nous contactant au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Comment retrouver les conditions générales d’abonnement de CANAL+ ?

Voici où trouver vos conditions générales d’abonnement > ICI

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Abonné(e) à l’offre 100% digitale de CANAL+, votre date d’échéance est chaque fin de mois.

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Je ne retrouve pas toutes les chaînes et les contenus de mon abonnement, pourquoi ?

Pour accéder à l’ensemble des contenus et des fonctionnalités de myCANAL disponibles avec votre abonnement, vous devez être identifié(e). Si vous n’avez pas encore activé votre compte myCANAL, veuillez vous rendre ici.
Si vous venez de vous abonner, l’accès aux programmes en live est immédiat et l’accès aux programmes à la demande peut nécessiter jusqu’à 8 heures après la souscription.

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Je suis abonné(e) à CANAL+, comment faire pour profiter de myCANAL?
La plateforme myCANAL est incluse sans frais supplémentaire dans votre abonnement. Pour y accéder et profiter pleinement de tous ses contenus et fonctionnalités exclusifs, vous devez d’abord activer votre compte. Rendez-vous ici pour connaître la marche à suivre.

« Vous avez déjà un compte myCANAL ? » -> Utilisez votre identifiant (adresse email) et mot de passe et connectez-vous ici. »

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Je suis abonné(e) à CANAL+ chez un opérateur et souhaite migrer vers une offre digitale sans engagement, comment faire ?
La migration de votre abonnement ne pourra se faire qu’à l’échéance de votre abonnement actuel chez votre opérateur.  Merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Et qu’en est-il de la Ligue 1 Uber Eats ?
Oui, nous diffusons les 7 meilleures affiches par journée de Ligue 1 sur les chaînes CANAL+ Foot et CANAL+ Sport360 ainsi que sur la chaîne digitale CANAL+ Sport 2, disponible uniquement sur myCANAL.
Si vous n’avez pas encore activé myCANAL, voici la marche à suivre

 

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Est-ce que CANAL+ diffuse la Ligue des Champions ?
Vibrez devant la Ligue des Champions et retrouvez les 2 meilleures affiches de chaque journée sur les chaînes CANAL+ (1 match sur CANAL+, 1 match sur CANAL+ Foot). Et pour le reste du football européen, il y a aussi sur nos antennes : l’UEFA Europa League et l’UEFA Conference League (la meilleure affiche de l’une ou l’autre lors de chaque journée, jeudi sur CANAL+ et CANAL+ Foot) jusqu’en 2024, la Premier League en intégralité dont 60% des matchs diffusés en direct jusqu’en 2025 et les 7 meilleures affiches de la Ligue 1 jusqu’en 2024 par journée de championnat.

 

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CANAL+ va-t-il continuer à diffuser les sports mécaniques ?
Oui, autre bonne nouvelle : CANAL+ a prolongé ses droits de sports mécaniques ! La Formule 1 jusqu’en 2024, la Moto GP jusqu’en 2029 et le WRC jusqu’en 2030 !

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Si vous souhaitez connaître l’échéance de votre abonnement, merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés ou par mail à contact@canalplus.ch. Sinon, vous pouvez nous adresser un mail ou un courrier pour demander la résiliation de votre abonnement.

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Quelle est la durée de mon contrat d’abonnement CANAL+ chez mon opérateur ?

Si vous souhaitez connaître l’échéance de votre abonnement, merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés ou par mail à contact @canalplus.ch.

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Au vu de l’augmentation des taxes sur le replay, le Groupe CANAL+ Suisse a décidé de ne plus proposer de replay sur les chaînes nationales suisses et françaises sur sa plateforme myCANAL à partir du 23 mars 2022, ceci afin de ne pas augmenter le tarif de ses offres.

Vous pouvez continuer à regarder ces chaînes en direct et le replay reste accessible sur les autres chaînes de votre offre. Retrouvez également un catalogue de milliers de contenus disponibles jusqu’à 30 jours après leur diffusion.

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Comment s’abonner uniquement à myCANAL ?
Vous pouvez souscrire sur le site en choisissant une offre ou en nous contactant au 0800 000 901 du lundi au vendredi de 8H30 à 18H hors jours fériés. Votre abonnement vous sera facturé mensuellement par carte de crédit.

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Puis-je utiliser myCANAL sans être connecté(e) à internet ?

Oui, vous pouvez accéder à vos téléchargements terminés et les visionner en mode hors connexion dans le module de Téléchargement. Pour le reste des rubriques et fonctionnalités, vous devez être connecté(e) à internet.

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Comment utiliser la fonction téléchargement ?

La fonction Téléchargement vous permet de stocker temporairement les programmes de CANAL+ pour les regarder sans avoir besoin d’être connecté à internet (dans les transports par exemple).
Pour télécharger un programme, il suffit de cliquer sur le bouton « Télécharger » présent sur la fiche programme. La date de fin de disponibilité est indiquée sur la fiche programmes et le programme sera disponible dans vos téléchargements jusqu’à cette date.
Si votre programme ne figure pas dans vos téléchargements, c’est peut-être que le programme a dépassé la limite de validité imposée par l’éditeur, ou que vous avez commencé à le regarder il y a plus de 48h, ce qui entraine un effacement automatique.

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myCANAL est un service personnalisé qui ne vous propose que les contenus auxquels vous avez accès, en fonction de votre abonnement. Si d’autres utilisateurs voient des contenus différents, c’est probablement qu’ils ont une formule d’abonnement différente de la vôtre.

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Comment accéder au portail A LA DEMANDE ?

Retrouvez les programmes à la demande depuis l’accueil de la plateforme myCANAL.

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Je ne trouve pas les programmes disponibles en REPLAY. Où sont-ils ?

Vous pouvez retrouver les programmes quand vous le souhaitez depuis l’accueil de la plateforme myCANAL. Vous bénéficiez également d’un replay de 8 heures depuis le live (hors chaînes nationales suisses et françaises).

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Comment accéder au Mode EXPERT sur myCANAL ?

Le mode expert est accessible uniquement en live, en sélectionnant l’icône (insert icône mode expert).

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Est-il possible d’utiliser un VPN avec myCANAL ?

A la demande de nos ayants droits, l’application n’est pas accessible avec un VPN.

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Comment accéder à myCANAL sur PC ou MAC ?

myCANAL est accessible depuis cette adresse: www.mycanal.ch

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Je n’arrive pas à accéder aux contenus myCANAL depuis l’étranger, est-ce normal ?

Oui, myCANAL est accessible uniquement depuis la Suisse. Toutefois, vous avez la possibilité de télécharger des programmes avant votre départ afin de les regarder ensuite hors connexion.

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Est-il possible d’utiliser myCANAL sur plusieurs écrans en même temps ?

Et oui avec les abonnements CANAL+ Ciné séries, CANAL + Famille et CANAL + Sport vous pouvez regarder vos chaines et vos programmes en simultané sur deux écrans avec un même abonnement CANAL+. Et avec un abonnement 100% digital à CANAL+ la Totale vous bénéficiez de 4 accès simultanés.

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Qu’est-ce que myCANAL ?

myCANAL est un service, inclus dans votre abonnement, permettant d’accéder à l’ensemble des contenus proposés par CANAL+, en fonction de votre offre et sur tous vos écrans : PC, smartphone, tablette, Apple TV, Android TV et sur votre téléviseur via la clé HDMI Chromecast.

 

Grâce à myCANAL, profitez de vos programmes préférés, en direct, à la demande et en téléchargement. Retrouvez vos émissions, suivez les grands moments en live, découvrez nos recommandations personnalisées… où que vous soyez et même hors connexion !

 

Vous profitez également de fonctionnalités comme le Guide TV ou encore le Contrôle du direct.

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A combien d’accès simultanés ai-je droit ?
Pour toutes nos offres CANAL+ (à l’exception de CANAL+ LA TOTALE où vous pouvez regarder vos contenus sur 4 écrans simultanés – offre non compatible avec la promotion de l’offre -26 ANS), vous pouvez regarder vos chaînes et vos programmes sur 2 écrans simultanément avec un seul abonnement.

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J’ai un problème avec le scan de mon permis de séjour

Nous rencontrons des difficultés avec le format livret des permis de séjour B, C, G et L qui nous permettent pas de confirmer votre âge. Nous nous excusons pour le désagrément et vous invitons à nous contacter par téléphone afin de trouver une solution : au 0800 000 901 (n° gratuit), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Est-ce que les offres -26 ANS CANAL+ sont vraiment sans engagement ?

Absolument. L’abonnement est reconduit chaque mois et vous êtes libre de résilier à chaque fin de mois. Il vous suffit de nous en informer au plus tard 7 jours avant la fin du mois.

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Est-ce que ma pièce d’identité est stockée ?
Votre pièce d’identité sert uniquement à justifier que vous êtes éligible aux offres promotionnelles destinées aux résidents de la Suisse francophone âgés de 18 à 25 ans et en possession d’un document d’identité suisse reconnue par notre prestataire tiers (les documents d’identité acceptés sont : passeport, carte d’identité, permis de conduire). Elle n’est ni stockée, ni conservée. Seule la donnée relative à votre date de naissance est extraite, puis stockée dans votre dossier client, afin de vous faire profiter de l’offre promotionnelle jusqu’au mois de votre 26ème anniversaire.

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Qu’advient-il de mon abonnement une fois que j’ai atteint 26 ans ?

Le mois précédant le mois de votre 26ème anniversaire, vous recevrez par email une communication de notre part vous informant de la fin de la promotion de votre offre CANAL+. Sauf résiliation de votre part au moins 7 jours avant votre échéance mensuelle, votre contrat d’abonnement CANAL+ sera tacitement reconduit pour des périodes successives d’un mois au tarif hors promotion en vigueur dès le mois suivant votre mois d’anniversaire.

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Comment retrouver les contenus de Paramount+ dans myCANAL ?

Tous les contenus de Paramount+ sont disponibles sur myCANAL, sur la page https://www.canalplus.com/ch/chaines/paramount-plus/ et sur la rubrique Chaînes de votre application, pour les abonnés aux offres CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille et CANAL+ La Totale.

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Quels sont les programmes de Paramount+ ?

Paramount+, c’est le nouveau service de streaming qui propose des milliers d’heures de contenu de qualité, avec des histoires uniques, les plus grandes stars et les marques de divertissement parmi les plus connues au monde. Découvrez une montagne de divertissement avec des séries – les séries originales Paramount+ (Star Trek : Strange New Worlds, The Offer), les séries SHOWTIME (Halo, American Gigolo, The First Lady), les séries CBS et THE CW (NCIS, Blue Bloods, Hawai Five-0,…), et des productions originales locales –, du cinéma – des nouveaux titres comme un catalogue de films déjà populaires (A quietest Place 2, Mission Impossible, Le Parrain, Star Trek, Transformers, les sagas Indiana Jones,…) – et des programmes pour toute la famille avec des franchises appréciées telles que Pat’ Patrouille, Bob l’Eponge, et bien d’autres contenus encore.

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Est-ce que le service de streaming Paramount+ est aussi dans les offres pour les jeunes ?

Oui le service de streaming Paramount+ est également inclus dans les offres CANAL+ Ciné Séries et CANAL+ Famille pour les jeunes.

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Je suis abonné à une offre CANAL+ chez un opérateur, comment faire pour voir les programmes de Paramount+ ?

Le service de streaming Paramount+ (inclus dans les offres CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille (à CHF 19.-/mois sans engagement ou CHF 15.-/mois avec engagement) et CANAL+ La Totale) est accessible uniquement sur la plateforme myCANAL, comprise dans votre abonnement sans frais supplémentaires.

Vous n’avez pas encore activé votre compte ? Voici la marche à suivre (lien vers tuto d’activation)

Vous ne retrouvez plus vos identifiants ? Cliquez-ici et nous allons vous les renvoyer.

Nous restons à votre disposition pour tout besoin complémentaire au 0800 000 901 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

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Je suis abonné à une offre CANAL+ chez un opérateur, est-ce que le service de streaming Paramount+ est inclus dans mon offre ?

Le service de streaming Paramount+ est inclus dans les offres CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille (à CHF 19.-/mois sans engagement ou CHF 15.-/mois avec engagement) et CANAL+ La Totale.

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Je suis abonné à une offre avec engagement, est-ce que le service de streaming Paramount+ est inclus dans mon offre ?

Le service de streaming Paramount+ est inclus dans nos offres CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille et CANAL+ La Totale.

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Je suis abonné à une offre sans engagement, est-ce que le service de streaming Paramount+ est inclus dans mon offre ?

Le service de streaming Paramount+ est inclus dans nos offres CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille et CANAL+ La Totale.

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Comment profiter du nouveau service de streaming Paramount + ?

Le service de streaming Paramount+ est inclus dans nos offres CANAL+ Ciné Séries, CANAL+ Famille et CANAL+ La Totale.

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Est-ce que Paramount+ est disponible en langue allemande ?

Oui, à partir du 8 décembre, vous pouvez souscrire à la version allemande de Paramount+ sur paramountplus.de ainsi que sur les appareils mobiles et TV connectées des plateformes de Apple, Amazon, Google, Samsung et Roku. Le prix d’un abonnement mensuel à Paramount+ en allemand est de CHF 12.-/mois et sera dû après une période d’essai gratuite de 7 jours. Le prix pour un abonnement annuel est de CHF 120.-.

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La chaîne CANAL+ Grand Ecran sera-t-elle bientôt disponible en Suisse ?

La chaîne CANAL+ Grand Ecran a été intégrée dans toutes les offres CANAL+ le 6 décembre 2022 . Elle est pour l’instant disponible uniquement dans myCANAL> www.canalplus.com/ch/chaines/canal-plus-grand-ecran

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Je n’ai pas accès à certains programmes. Un message « Veuillez nous excuser, mais le programme en cours ne peut pas être diffusé dans votre zone géographique » apparait à l’écran ou un écran noir.

Le groupe CANAL+ n’a plus le droit de diffuser les contenus Disney (Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, 20th Century Fox) sur le territoire suisse.
La programmation des chaînes CANAL+ et CANAL+ Cinéma est désormais adaptée au territoire suisse et myCANAL vous permet d’accéder à un large choix de programmes quand vous le souhaitez.

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Quels programmes sont téléchargeables ?

La plupart des programmes à la demande peuvent être téléchargés, mais certains programmes ne sont pas disponibles en téléchargement pour des raisons de droits. Dans ce cas, le bouton « Télécharger » n’apparaît pas.

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Combien de fois puis-je regarder un programme téléchargé ?
Lorsque vous lancez la lecture d’un programme téléchargé, vous pouvez le visionner autant de fois que vous le voulez dans un délai de 48h. Une fois ce délai passé, le programme disparaît de la liste de vos téléchargements. Un même programme peut se télécharger 3 fois au maximum.

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La vidéo que j’essaie de regarder ne fonctionne pas ou ne me semble pas d’une qualité optimale. Que faire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le non-fonctionnement ou la mauvaise qualité d’une vidéo :
> La bande passante de votre réseau n’est pas suffisante pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions. Il faut une connexion de 6Mbits minimum pour pouvoir voir les chaines HD en Haute Définition.
> Votre équipement ne dispose pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming. Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur myCANAL, fermez les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement.

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