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Si je m’abonne sur le site de CANAL+, c’est vraiment sans engagement ?

Absolument. L’abonnement est reconduit chaque mois et vous êtes libre de partir quand vous le souhaitez. Il vous suffit de nous en informer au plus tard 7 jours avant la fin du mois.

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J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Lorsque vous essayez de vous connecter via le bouton « S’identifier » sur tablette et smartphone uniquement, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » puis saisissez votre adresse email. Un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.

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Je souhaite me réabonner à la suite d’une résiliation, est-ce possible ?

Vous pouvez re-souscrire directement sur ce site ou en nous contactant au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Comment m’abonner à une offre CANAL+ ?

Vous pouvez souscrire directement sur ce site ou en nous contactant au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés. Vous recevrez vos identifiants dans un délai de 24 heures (jour ouvrable) et l’abonnement sera facturé par BVR mensuel (bulletin de versement orange).

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Comment retrouver les conditions générales d’abonnement de CANAL+ ?

Voici où trouver vos conditions générales d’abonnement > ICI

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Comment et quand résilier mon abonnement ?

Si vous êtes abonné(e) à une offre sans engagement, adressez-nous par mail votre demande de résiliation au minimum 7 jours avant la fin de chaque mois à : contact@canalplus.ch. Mais franchement, on risque de vous manquer non ?

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Comment faire pour modifier mes coordonnées postales ?

Si vous souhaitez modifier les coordonnées postales où sont envoyées vos bulletins de versement, merci de nous communiquer votre nouvelle adresse par mail à contact@canalplus.ch ou en nous appelant au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Je souhaite connaître la date d’échéance de mon contrat, comment faire ?

Abonné(e) à l’offre 100% digitale de CANAL+, votre abonnement est sans engagement. Votre date d’échéance est chaque fin de mois.

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Comment changer le titulaire de l’abonnement ?

Un changement de titulaire est possible sous certaines conditions. Merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Comment modifier mon mot de passe ?

Il vous suffit de vous déconnecter puis, via le bouton « S’identifier » sur tablette et smartphone uniquement, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse email. Un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.

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Comment retrouver mon numéro client ?

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Je vais changer d’adresse suite à un déménagement, que faire ?

Afin de continuer à recevoir vos bulletins de versement, il est important de nous informer de votre changement d’adresse en nous contactant par mail à contact@canalplus.ch ou en nous appelant au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Comment réactiver mon abonnement CANAL+ sans engagement suite à un impayé ?

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Les programmes pour adultes ne sont pour l’instant pas disponibles dans nos offres 100% digitales.

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Je ne retrouve pas toutes les chaînes et les contenus de mon abonnement, pourquoi ?

Pour accéder à l’ensemble des contenus et des fonctionnalités de myCANAL disponibles avec votre abonnement, vous devez être identifié(e). Si vous n’avez pas encore activé(e) votre compte myCANAL, veuillez vous rendre ICI. Si vous avez perdu votre mot de passe, veuillez vous référer à la question “J’ai oublié mon mot de passe, que faire?”

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Pourquoi je ne peux pas payer en ligne par carte de crédit ?

Pour le moment, nous ne pouvons pas proposer le paiement par carte de crédit. De nouveaux moyens de paiements seront prochainement disponibles.

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Je ne suis pas encore abonné(e) et souhaite recevoir CANAL+ depuis la box de mon opérateur ?

Vous pouvez souscrire depuis la box de votre opérateur net+, Swisscom, Sunrise ou Salt, ou directement depuis l’espace client du site internet de net+, Salt, Swisscom ou UPC.

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Je suis abonné(e) à CANAL+ chez un opérateur et souhaite migrer vers une offre digitale sans engagement, comment faire ?

La migration de votre abonnement ne pourra se faire qu’à l’échéance de votre abonnement actuel chez votre opérateur. Merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Comment et quand résilier mon abonnement CANAL+ chez mon opérateur ?

Si vous souhaitez connaître l’échéance de votre abonnement, merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés ou par mail à contact@canalplus.ch. Sinon, vous pouvez nous adresser un mail ou un courrier pour demander la résiliation de votre abonnement.

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Quelle est la durée de mon contrat d’abonnement CANAL+ chez mon opérateur ?

Si vous souhaitez connaître l’échéance de votre abonnement, merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés ou par mail à contact @canalplus.ch.

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Je suis abonné(e) à CANAL+ et vais changer d’opérateur. Que faire pour conserver mon abonnement ?

Un transfert d’abonnement est possible sous certaines conditions. Merci de bien vouloir contacter notre service client au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Comment changer le titulaire de l’abonnement ou suspendre mon abonnement ?

Si vous êtes abonné(e) auprès d’un opérateur (Swisscom, UPC, Salt, net+ ou Sunrise), veuillez prendre contact directement auprès du service client de ce dernier. Le service client de CANAL+ ne pourra pas procéder.

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Est-il possible de modifier les informations relatives à mon abonnement ? Si oui, comment ?

Si vous êtes abonné(e) auprès d’un opérateur (Swisscom, UPC, Salt, net+ ou Sunrise), veuillez prendre contact directement auprès du service client de ce dernier. Le service client de CANAL+ ne pourra malheureusement pas vous aider.

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Comment s’abonner uniquement à myCANAL ?

Vous pouvez souscrire sur le site (rubrique s’abonner) ou en nous contactant au 0800 000 901, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés. Vous recevrez vos identifiants dans un délai de 24 heures (jour ouvrable) et l’abonnement sera facturé par BVR mensuel.

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Puis-je utiliser myCANAL sans être connecté(e) à internet ?

Oui, vous pouvez accéder à vos téléchargements terminés et les visionner en mode hors connexion dans le module de Téléchargement. Pour le reste des rubriques et fonctionnalités, vous devez être connecté(e) à internet.

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Comment utiliser les fonctionnalités de contrôle du direct ?

– A tout moment lors de la diffusion en direct d’une chaine, vous pouvez appuyer sur le bouton « Pause » et reprendre plus tard la lecture du direct là où vous l’avez laissée.
– Si vous arrivez en cours d’un programme dont vous avez raté le début, le bouton « Retour au Début » vous permet de reprendre la lecture du programme à son début
– Enfin, grâce au bouton « Revoir », vous pouvez consulter les 8 dernières heures de programmes diffusés sur les chaînes CANAL.
Si je viens d’utiliser la fonctionnalité revoir, comment revenir au direct de la chaîne ? Le bouton « Direct » vous permet de revenir au direct de l’antenne.

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Comment gérer la version originale ?

Lorsque le programme que vous regardez est disponible en Version Originale sous-titrée, un bouton « Langue », en forme de bulle, vous permet de choisir la langue dans laquelle vous souhaitez regarder vos programmes.

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Combien de temps sont disponibles les programmes déjà diffusés ?

La plupart des programmes (cinéma, séries, documentaires, etc.) sont disponibles pendant 1 mois. Les programmes quotidiens de type « émission » sont disponibles pendant 7 jours. Les programmes sportifs sont disponibles pendant un minimum de 48h.
Dans la rubrique « Explorer », la durée de disponibilité des programmes est systématiquement indiquée sur la fiche programme, entre le titre et le résumé.

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Comment utiliser la fonction téléchargement ?

La fonction Téléchargement vous permet de stocker temporairement les programmes de CANAL+ pour les regarder sans avoir besoin d’être connecté à internet (dans les transports par exemple).
Pour télécharger un programme, il suffit de cliquer sur le bouton « Télécharger » présent sur la fiche programme. La date de fin de disponibilité est indiquée sur la fiche programmes et le programme sera disponible dans vos téléchargements jusqu’à cette date.
Si votre programme ne figure pas dans vos téléchargements, c’est peut-être que le programme a dépassé la limite de validité imposée par l’éditeur, ou que vous avez commencé à le regarder il y a plus de 48h, ce qui entraine un effacement automatique.

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Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mes codes d’activation myCANAL ?

Vos codes d’accès vous parviendront par mail dans un délai de 24h (jours ouvrables) ou contactez-nous au 0800 000 901 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 si vous bénéficiez d’une offre 100% digitale. Si vous passez par un opérateur, vos codes vous seront envoyés 48 à 72h après votre souscription par courrier ou mail.

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Je ne retrouve pas les mêmes contenus que d’autres utilisateurs de myCANAL. Pourquoi ?

myCANAL est un service personnalisé qui ne vous propose que les contenus auxquels vous avez accès, en fonction de votre abonnement. Si d’autres utilisateurs voient des contenus différents, c’est probablement qu’ils ont une formule d’abonnement différente de la vôtre.

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Comment accéder au portail A LA DEMANDE ?

La rubrique “explorer” vous permet de retrouver l’ensemble des programmes A LA DEMANDE

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Je ne trouve pas les programmes disponibles en REPLAY. Où sont-ils ?

La rubrique “explorer” vous permet de retrouver l’ensemble des programmes A LA DEMANDE. Vous bénéficiez également d’un replay sur 8 heures depuis le live.

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Comment gérer la langue et les sous-titres sur myCANAL ?

L’icône (bulle) vous permet de gérer la langue et les sous-titres.

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Comment accéder au Mode EXPERT sur myCANAL ?

Le mode expert est accessible uniquement en live, en sélectionnant l’icône (insert icône mode expert).

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Est-il possible d’utiliser un VPN avec myCANAL ?

A la demande de nos ayants droits, l’application n’est pas accessible avec un VPN.

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J’ai du mal à accéder à myCANAL sur PC ou MAC. Que puis-je faire ?

myCANAL est accessible depuis cette adresse : www.canalplus.com/ch

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Je n’arrive pas à accéder aux contenus myCANAL depuis l’étranger, est-ce normal ?

Oui, myCANAL est accessible uniquement depuis la Suisse. Toutefois, vous avez la possibilité de télécharger des programmes avant votre départ afin de les regarder ensuite hors connexion.

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Ai-je besoin d’une clé USB ou d’un disque dur externe pour télécharger un programme ?

Non, c’est possible directement dans l’application myCANAL grâce à la fonctionnalité téléchargement. Les contenus sont stockés directement sur votre appareil.

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Je viens de souscrire un abonnement, comment obtenir mes codes ?

Vous venez de vous abonner et n’avez pas encore reçu vos codes d’activation myCANAL, c’est normal. Il faut faire preuve d’un peu de patience car ils vous seront envoyés par mail sous 24h (hors week-end). Le temps nécessaire à la création de votre contrat ne fera l’objet d’aucune facturation. Si ce délai de 24h (hors week-end) est dépassé, nous vous prions de vous rendre sur la page Récupérer mes codes myCANAL

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Est-il possible d’utiliser myCANAL sur plusieurs écrans en même temps ?

Et oui. Vous pouvez regarder vos chaînes et vos programmes en simultané sur deux écrans avec un même abonnement CANAL+.

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Je suis abonné(e) à CANAL+, comment faire pour profiter de myCANAL ?

Pour accéder à l’ensemble des contenus et des fonctionnalités de myCANAL disponibles avec votre abonnement, vous devez tout d’abord activer votre compte. Rendez-vous ici pour connaître la marche à suivre.

 

Vous avez déjà un compte myCANAL ? Reprenez l’identifiant (adresse mail) et le mot de passe que vous utilisez déjà.
Et myCANAL est inclus dans votre abonnement.

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Qu’est-ce que myCANAL ?

myCANAL est un service, inclus dans votre abonnement, permettant d’accéder à l’ensemble des contenus proposés par CANAL+, en fonction de votre offre et sur tous vos écrans : PC, smartphone, tablette, Apple TV, Android TV et sur votre téléviseur via la clé HDMI Chromecast.

 

Grâce à myCANAL, profitez de vos programmes préférés, en direct, à la demande et en téléchargement. Retrouvez vos émissions, suivez les grands moments en live, découvrez nos recommandations personnalisées… où que vous soyez et même hors connexion !

 

Vous profitez également de fonctionnalités comme le Guide TV ou encore le Contrôle du direct.

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Où trouver mes codes d’activation myCANAL ?

Si vous ne retrouvez pas vos codes d’activation myCANAL, veuillez saisir votre email depuis la page : Retrouver ses identifiants myCANAL

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Besoin de plus d’aide ?

Je n’ai pas accès à certains programmes. Un message « Veuillez nous excuser, mais le programme en cours ne peut pas être diffusé dans votre zone géographique » apparait à l’écran ou un écran noir.

Le groupe CANAL+ n’a plus le droit de diffuser les contenus Disney (Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, 20th Century Fox) sur le territoire suisse.
La programmation des chaînes CANAL+, CANAL+ Cinéma et CANAL+ Family est désormais adaptée au territoire suisse.

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Quels programmes sont téléchargeables ?

La plupart des programmes à la demande peuvent être téléchargés, mais certains programmes ne sont pas disponibles en téléchargement pour des raisons de droits. Dans ce cas, le bouton « Télécharger » n’apparaît pas.

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Puis-je télécharger plusieurs programmes en même temps ?

Vous pouvez demander le téléchargement de plusieurs programmes à la fois. Lancez le téléchargement de tous vos programmes préférés pour être sûr(e) de partir avec ! Ensuite, priorisez-les selon l’ordre de votre choix et les programmes se téléchargeront les uns à la suite des autres.
Si l’ordre dans lequel les téléchargements s’effectuent ne vous convient pas, vous pouvez le modifier en priorisant certains programmes.
Il vous suffit d’aller dans la rubrique « Téléchargements », puis d’appuyer sur le programme de votre choix et de cliquer sur le bouton (en forme de flèche à droite de la barre de progression). Ce programme passera alors en tête de liste et sera donc téléchargé en priorité.

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Le fait de télécharger plusieurs programmes à la fois affecte-t-il la vitesse du téléchargement ?

Non, le fait de télécharger plusieurs programmes en même temps ne ralentit pas la vitesse de téléchargement. La liste de programmes que vous souhaitez télécharger est priorisée par ordre chronologique.
Par ailleurs, nous vous conseillons de garder un œil sur vos capacités de stockage si vous ne voulez pas voir un téléchargement interrompu à cause d’un manque de place disponible sur votre appareil.

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Comment voir la progression d’un téléchargement en cours ?

Ouvrez myCANAL et allez dans la rubrique « Téléchargements ». La barre de progression indiquant l’avancement du téléchargement se trouve dans la colonne « Statut (en%) ».
Attention, si vous gérez plusieurs téléchargements en même temps, vous remarquerez que la liste de programmes que vous souhaitez télécharger est priorisée par ordre chronologique. Il est donc normal qu’une seule barre de progression soit active.

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Comment puis-je supprimer des téléchargements ?

Pour supprimer un téléchargement, allez dans « Mes vidéos », appuyez sur votre programme puis sur l’icône en forme de poubelle en face du programme que vous souhaitez supprimer.
S’il s’agit d’un téléchargement en cours, vous pouvez utiliser la même méthode en passant par la section « Téléchargement en cours ».
Vos téléchargements sont supprimés automatiquement lorsque la date de disponibilité est dépassée.

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Comment connaitre la limite de validité d’un programme téléchargé ?

Pour savoir combien de temps il vous reste pour visionner le programme que vous avez téléchargé, rendez-vous dans « Mes Vidéos > Téléchargements terminés » si votre programme est déjà téléchargé, ou bien sur « Téléchargements en cours » si votre programme est en cours de téléchargement.

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Puis-je commencer à regarder un programme en cours de téléchargement ?

Oui, vous pouvez tout à fait regarder un programme qui est en cours de téléchargement.

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Combien de fois puis-je regarder un programme téléchargé ?
Lorsque vous lancez la lecture d’un programme téléchargé, vous pouvez le visionner autant de fois que vous le voulez dans un délai de 48h. Une fois ce délai passé, le programme disparaît de la liste de vos téléchargements. Un même programme peut se télécharger 3 fois au maximum.

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La fonctionnalité téléchargement ne semble plus fonctionner. Que faire ?

Si vous n’arrivez plus à télécharger, suivez les instructions ci-dessous :
> Vérifiez que vous êtes bien connecté à internet et que votre débit est fluide
> Vérifiez que vous disposez d’assez d’espace disponible pour télécharger un nouveau programme
> Assurez-vous que vous n’avez pas déjà téléchargé ce programme plus de 3 fois

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Je n’arrive pas à détecter mon Apple TV avec mon iPhone/iPad, que faire ?

Si votre Apple TV n’apparaît pas sur votre iPhone/iPad lorsque vous essayez d’activer le AirPlay :
> Vérifiez que votre iPhone/iPad et votre Apple TV sont connectés au même réseau Wifi
> Activez le Bluetooth sur votre iPhone/iPad
> Redémarrez votre Apple TV en sélectionnant Réglages > Général > Redémarrer
> Redémarrez votre iPhone/iPad : appuyez sur le bouton Marche/Veille situé sur la partie supérieure de l’appareil et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’apparition d’un curseur rouge. Faites ensuite glisser ce curseur afin d’éteindre l’appareil. Une fois l’appareil éteint, maintenez à nouveau le bouton Marche/Veille enfoncé, jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse

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La vidéo que j’essaie de regarder ne fonctionne pas ou ne me semble pas d’une qualité optimale. Que faire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le non-fonctionnement ou la mauvaise qualité d’une vidéo :
> La bande passante de votre réseau n’est pas suffisante pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions. Il faut une connexion de 6Mbits minimum pour pouvoir voir les chaines HD en Haute Définition.
> Votre équipement ne dispose pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming. Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur myCANAL, fermez les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement.

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