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Questions fréquentes

J’ai un problème avec le scan de mon permis de séjour, que faire ?

Nous rencontrons des difficultés avec le format livret des permis de séjour B, C, G et L qui ne nous permettent pas de confirmer votre âge. Nous nous excusons pour le désagrément et vous invitons à nous contacter par téléphone afin de trouver une solution: au 0800 000 901 (n° gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.

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Quelle est la durée d’une offre -26 ans ?

Absolument. L’abonnement est reconduit chaque mois et vous êtes libre de résilier à chaque fin de mois. Il vous suffit de nous en informer au plus tard 7 jours avant la fin du mois.

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Est-ce que ma pièce d’identité est stockée ?
Votre pièce d’identité sert uniquement à justifier que vous êtes éligible aux offres promotionnelles destinées aux résidents de la Suisse francophone âgés de 18 à 25 ans et en possession d’un document d’identité suisse reconnu par notre prestataire tiers (les documents d’identité acceptés sont : passeport, carte d’identité, permis de conduire). Elle n’est ni stockée, ni conservée. Seule la donnée relative à votre date de naissance est extraite, puis stockée dans votre dossier client, afin de vous faire profiter de l’offre promotionnelle jusqu’au mois de votre 26ème anniversaire.

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Qu’advient-il de mon abonnement une fois que j’ai atteint 26 ans ?

Le mois précédant le mois de votre 26ème anniversaire, vous recevrez par email une communication de notre part vous informant de la fin de la promotion de votre offre CANAL+. Sauf résiliation de votre part au moins 7 jours avant votre échéance mensuelle, votre contrat d’abonnement CANAL+ sera tacitement reconduit pour des périodes successives d’un mois au tarif hors promotion en vigueur dès le mois suivant votre mois d’anniversaire.

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A combien d’accès simultanés ai-je le droit sur myCANAL?
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